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佟天佑

卖场管理与终端服务

佟天佑 /

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课程目标

本课程由《卖场管理与服务》著作者佟天佑先生主讲:全程以经营理念的个性文化为连贯动力,围绕管理就是服务,发掘关键因素和特质,让管理从无形到有形,从静态到动态,让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚。并通过卖场经营与服务的讲授与演练,让学员在了解和贴近卖场经营理念及文化内涵;获得营业服务心智培养的进一步铺垫和熏陶,领会卖场岗位责任和沟通方式。

课程大纲

课程大纲:

  ★ 管理为先:结合本职位工作职责和目标,以演练成自我的行动纲领和具体的操作指南。
  ★ 服务为本:在心得和经验交流中获得情景的启发,在团队合作中取长补短、互相促进。
  ★ 实操为证:在理解中学习,在实践中提高。每天的进步→杰出的职业角色正向你靠拢。

  **讲 以经营思维导入卖场
  1、经营与卖场连接
  2、从企业文化到BI
  3、“四为一赢”通路
  实战分享:
  立体管理程序/递进管理与平衡图/“四要素”与台阶

  第二讲 管理与服务策划
  1、以客为本的目标
  2、以人为本的根本
  3、以文为本的动力
  实战分享:
  “三本三做”与MIS/人本特质与着陆点/卖场“五动力”

  第三讲 服务与心智传导
  1、心智、情智、才智
  2、无形有形、静态动态
  3、卖场就是服务
  实战分享:
  “邱比特”之箭/知行合一策动/“八个确认”

  第四讲 卖场(店铺)实操要点
  1、如何超出顾客预期
  2、自律比督导更重要
  3、内外沟通与桥梁
  实战分享:
  实务与应对方法/“五个维护”/服务过程图解
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