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陈茜

跨部门沟通 内训

陈茜 / 公文写作讲师讲师

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课程目标

厘清部门之间沟通障碍的源头 强化全局观,选择适当的沟通方式和渠道 提升管理者的沟通技巧,化解工作中的沟通障碍

课程大纲

一  跨部门沟通的重要性

1. 合作——现代企业运行的基点

2. 沟通——部门之间的润滑剂

二  部门间沟通障碍的问题根源

1. 本位主义——从自己的角度看问题

2. 局部利益——缺乏全局观念

3. 怕担责任——被动等待信息

4. 缺乏渠道——上(下)情无法下(上)达

三  优化跨部门沟通的工作重点

1.  强化全局视野

2.  选择适当的沟通方式(一对一vs会议,口头vs书面)

3.  换位思考

4.  尊重对方的主导权

5.  争取高层的支持

分享:GE、万科、IBM的内部沟通

四  跨部门沟通的技巧

1.跨部门沟通三原则:

(1)主动沟通——跨部门沟通的**要义

(2)多次沟通——永远不要嫌麻烦

(3)尊重对方——面子**,道理第二

2. 营造良好的沟通氛围

(1)如何切入沟通主题

(2)遇到矛盾如何继续沟通

(3)如何有效达成一致

互动:如何开个好头

3. 换位思考——为他人着想

(1) 从他人的利益出发

(2) 从他人的现状出发

4. 沟通中提问的技术

(1) 问难点

(2) 问关键点

(3) 问事实

互动:如何有效提问可以让问题真实呈现?

5. 因人而异的沟通——四种典型的人际风格
(1)与活泼型的沟通——畅谈

(2)与强力型沟通——建议

(3)与和平型沟通——商讨

(4)与完美型沟通——规划

五  弱化部门沟通障碍的选择性方法

(1)轮岗制

(2)第三方顾问

(3)官方命令


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