课程大纲：

**单元 卓越绩效模式概述

l 优质管理的发展阶段

l 管理框架：管理体系整合的有效模式

l 二十一世纪质量管理方法

l 世界三大质量奖

l 卓越绩效准则与ISO9000比较

l 全国质量奖的评价标准

l 卓越绩效模式框架

l 卓越绩效准则的基本结构

l 卓越绩效模式评价准则和层次

l 卓越绩效模式的木桶框架

l 卓越绩效模式准则层次和结构图

l 卓越绩效准则“要求”层次

l 卓越绩效模式准则分值

l 案例讲解与分享

第二单元 卓越绩效模式11条核心价值观

l 远见卓识的领导者

l 以顾客为导向

l 培育学习型的组织和个人

l 重视组织内部与外部合作伙伴关系

l 灵活性和快速反应

l 关注未来

l 管理创新

l 基于事实的管理

l 社会责任与公民义务

l 重视结果和创造价值

l 系统的观点

l 案例讲解与分享

第三单元 卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

l 组织简介

l 领导

l 战略策划

l 以顾客为关注焦点

l 测量、分析和知识管理

l 以员工为本

l 过程管理

l 结果

l 案例讲解与分享

第四单元 卓越绩效评价系统（第2天）

l 卓越绩效准则评价

l 卓越绩效评价的分类

l 评分系统 – 过程

l 评分系统 – 结果

l 评分指南 -- 过程

l 评分指南 --结果

l 案例讲解与分享

第五单元 卓越绩效系统化推行方法

l 如何评价组织优势或需改进之处

l 自我评审的一般流程

l 制定和实施自我评价计划

l 改进、创新和分享

l “学习”循环

l 案例讲解与分享

第六单元 自评材料准备

l 企业创奖准备过程

l 自评材料要求

l 质量奖申报材料 –申报表

l 质量管理奖申报材料要求

l 『卓越绩效准则』问与答