模块一、基层班组长角色定位与职业素养 

１、 迈开管理之步——班组长日常管理身份识别与角色定位

1）案例分析：“吉祥三保”式班组长的困境

2）对公司而言，班组长应承担哪些任务？

3）对主管来说，班组长应该如何承上启下？

4）对下属来讲，班组长应扮演什么角色？

5） 如何看待与其它班组长的关系？

2、从“骨干员工”走向“班组管理者”

1 )骨干员工的优质特质

2 )分析：从技术或专业走向管理面临的改变

3 )案例研讨：不知所措的新科班组长

３、 班组长的职业素养修炼

1） 案例分析：职业素养的魅力 

2） 案例分析：什么样的班组长成就什么样的班组和员工

3）思考：“教会徒弟“与”饿死师傅“

4）班组长六大职业化素养修炼 

4、思考：管理的“影响力”从何而来？

模块二、班组长的系统思考方法 

1、班组长——问题解决与终结者 

2、丰田思考法：解决问题的六大关键步骤解读

3、问题解决与终结的实践 

  1）如何发现问题？ 

2）如何把握现状，分解问题？

3）如何设定目标？ 

4）5WHY——问题的真因就是发生源

5）找出对策的五个视点 

6）如何巩固成果？ 

4、课堂练习

5 、班组长的问题意识 

模块三、、班组长的压力与情绪管理——轻松面对情绪与压力

１、 压力和压力源 

1） 思考：我的压力来自于……?

2） 压力带来的双向影响（正向与负向）

３)数据分析：你所不知道的情绪与压力

４）案例分析：如何减少“庸人自扰“型压力

2 、善用良性压力的作用 ——没有压力就没有动力 　

1） 不可或缺的“压力”——压力与绩效表现变化图解析

2） 思考：压力管理=消除压力？

3） 压力管理策略——压力管理三步走

4） 课堂研讨：压力过大时的舒缓方式？ 

3、情绪管理 

     1) 案例分析：情绪是炸弹 

2）艾利斯情绪认知理论的应用 

3）建立积极心态与行动

4）案例分析：情绪管理的误区

４、 班组氛围与员工工作热度

1）班组长——班组工作氛围的营造者和影响者

2）案例分析：团队氛围(班组文化）是如何影响员工工作情绪？ 

3）课堂研讨：如何从自身角度始，传递正能量，提升员工工作热情？

    4）案例分析：班组长压力与情绪管理的误区

模块四、班组执行力提升——以目标为导向指导班组行动 

1、执行力的关注点

1）案例分析：执行关注的是任务还是结果？

2 )执行力水平测试：九段秘书

3）练习：面对以下班组任务，找出任务指向的结果？

2、提升团队执行力的四要素 

    1）案例分析：客户经理主管的一次“扫楼”行动

    2）思考：团队执行力的高低受什么因素影响？

3、提升个人执行力

1）思考：个人执行力的影响因素 

     2）课堂研讨：如何提升团队成员个人执行力？

     3 )思考：如何提高班组长自己的执行力？

  4、PDCA管理循环及其运用

1 )以终为始：目标与计划管理  

2 )为结果服务：执行力

模块五、工作沟通——没有沟通就没有效率

1、沟通的重要性

1） 案例分析：“扯皮”团队的产生

2） 思考：影响沟通效果的主要因素？ 

2、建立高效沟通六原则

3、课堂练习：如何与上司/下属/同事建立有效沟通  ？ 

4、卓越班组的绩效沟通

１） 解读绩效管理与绩效辅导

2）绩效沟通与辅导的四大基本流程及要点

3）思考：进行绩效沟通与辅导需要做什么准备？

4）思考：与下属进行绩效辅导时如何开场？

5）思考：与下属进行绩效辅导时要涉及什么内容？

6）思考：如何做绩效面谈总结？

5、绩效沟通与辅导中的技巧

模块六、班组长的“四项全能”管理能力提升

１、 基层管理者的管理风格

１）“一成不变”与“公平公正”

２）四类管理风格优劣解析

３）如何因“事”因“人”调整不同风格？

４）管理的指向：员工的进步与绩效提升

５）案例分析：这样的“沉默员工”、“挑剔员工”、“精英员工”、“新员工”，我该怎么办？

６）班组长的难题之一：“工作”与“关系”如何平衡？

２、班组长的辅导与培训能力提升

1 )案例分析：糟糕的员工是被塑造出来的？

2 )思考：员工的知识与技能靠谁传递？

3 )在职辅导OJT技巧

4 )班组成员辅导的教练五步法

5 )课堂讨论：班组中“师徒制”的利与弊

６)案例分析：我将如何来提高“他”的业务知识与技能？

3、督导促进成长——班组长督导技巧提升

1）案例分析：区域主管的烦恼——他们见到我都躲

2）员工督导之减法督导

3）讨论：如何批评员工？

4）员工督导之加法督导

5）案例分析：督导的价值

５、 调动员工积极性和主动性——班组长激励能力提升

１） 激励的必要性——员工工作动力曲线变化图解析

２） 马蝇效应与激励的作用

３） 员工的需求层次解读

４） 激励管理过程应遵循的四原则

５） 课堂讨论：非物质激励方法？

６） 案例分析：“他”为什么干劲十足？

模块七、打造高绩效团队

1、小的成功看个人，大的成功看团队

1）资讯：看“众力”与“众智”

2）打造高绩效团队两大关键点

3）课堂研讨：如何发挥团队的力量与集体智慧？

2、高绩效团队面临的四大问题

1）团队凝聚力

2）团队冲突

3）价值实现

4）团队绩效管理

3、提炼班组特色——班组文化管理

   1）“文化”的力量——文化建立的必要性

2）解读“洋葱图”——企业文化及其功能 

3）案例分析：迪斯尼——“带给千百万人快乐”、中国移动企业文化理念体系……

4 )班组文化建设的误区及四项原则 

5 )课堂研讨：如何找到班组的优势和特色？

6 )思考：如何进行班组文化的显性展示？

４、 创新管理——有创新，才有发展 

1）案例分析：创新及创新的价值

2）思维固化是创新和变革的拦路虎 —— 思维的三个痼疾

3）课堂练习：创新的前题——转换思维 

5、头脑风暴——调动团队智慧 

   1）从一场“迷你头脑风暴”分析“头脑风暴”与传统“说想法，提建议“的不同 

2）班组长如何组织一场“头脑风暴“——头脑风暴会的七大基本程序 

3）问题研讨：如何面对头脑风暴中遇到的六类主要问题

4）现场演练：来一场“头脑风暴“

5）世界咖啡——来自“跨界“的创新点子

结语