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邱柏森

推到部门墙---跨部门沟通与协作

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

(一)挖掘跨部门沟通中的常见问题; (二)掌握跨部门沟通的解决方法; (三)减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调; (四)打开沟通通路,提高沟通效果; (五)了解成功企业沟通体系搭建模式; (六)提升跨部门人员的沟通技能。 (七)掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

课程大纲

**部分 什么是跨部门沟通

1、    跨部门沟通的定义

2、    案例分析:某公司项目的实施情况

3、    部门墙的存在

4、    小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?

第二部分 找到自己部门的贡献点

1、  互动活动:团队拼图竞赛

2、  管理者的贡献在于对其他部门的积极影响

第三部分 跨部门沟通解决之道

1、  部门墙显像

2、  从跨部门沟通的根源问题入手

*  小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么?

*  原因一:部门的模糊地带处理方法

建立跨部门流程,明确关键接口人

案例分析:某公司跨部门流程分析

行动学习互动练习:写出本公司的业务价值流程链

*  原因二:主流文化未形成的处理方法

案例分析:小组博弈

互动研讨:我们在为谁工作

行动学习:未来探索

倡导企业宗旨与协作文化

根据文化规范跨部门人员行为

互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范

*  原因三:高效会议沟通

**4种会议进行跨部门沟通

高效会议的开法

会议中的引导技巧

会议中如何支持他人

会议中如何提出不同意见

会议中的沟通技巧

会议决策的方法

案例研讨分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?

*  原因四:横向沟通机制如何建

小组研讨:横向沟通的途径有哪些?

互动练习:设计本企业的横向沟通机制

工具运用练习:横向沟通机制表单的使用

3、  从跨部门沟通的关键词入手

*  不配合的处理方法

*  对于推诿的处理方法

*  对于不同意见的处理方法

4、  从跨部门沟通关键因素入手

*  树立共同目标的十项措施

*  寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力

互动练习:如何从共同利益说服对方

第四部分 聚焦共同目标,协作多元化团队

(本环节将用群策群力方式,使大家学会用群策群力工具,凝聚跨部门共同解决问题,并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习,现场定出改善措施)

1、  目标升级法解决跨部门协作

2、  群策群力是如何聚焦目标,使多元化团队协作的

3、  群策群力的十个步骤

4、  群策群力工作坊实践:如何改善跨部门的协作与沟通

第五部分 跨部门沟通技巧

1、  营造良好的沟通氛围

2、  用数据说话

3、  沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法)

4、  互动游戏:博弈

5、  同事间建立信任的方法

6、  良好沟通的五大信念

7、  同理心沟通

*  共情的运用

体验活动:你更喜欢哪种沟通

*  非暴力沟通的要领

*  我信息句式的运用

8、  部门沟通中的“三换”(角度、位、人)

9、  当好医生把好脉:判断对方的性格

10、              快速找到焦点

 

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