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燕晓松

客户经理职业化心态的培养

燕晓松 /

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课程目标

通过课程学习,强化客户经理职业化意识和职业素养,提高客户经理敬业精神及责任心,树立正确职业观,调整工作心态,提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

课程大纲

² 银行的转型对客户经理提出的要求

Ø 社会对银行从业人员的认知

Ø 客户经理在与客户交往中的角色转变

Ø 客户经理的职业规划和银行发展目标

² 职业化与职业素养

Ø 客户经理职业化的体现和内容

Ø 客户经理必备的卓越职业理念

Ø 职业素质都包括哪些内容?

Ø 客户经理养车良好的职业态度和职业习惯

² 客户经理的自我定位

Ø 做为一名客户经理的责任

Ø 客户经理的角色认知和工作职责”

Ø 目标是什么决定了你的工作导向

² 自我管理和激励

Ø 自醒——自学——自强——自信——自负——自卑

Ø 进入新环境、接触新事物、融入新团队必经的“六样心情”

Ø 情绪的斗争

Ø 给心灵松绑,有效化解冲突

Ø 案例分析与沙场演练

² 职业道德修炼

Ø 讲诚信,有原则

Ø 客户经理的职业道德底线,红线

Ø 为什么要积极乐观的工作,微笑的魅力和魔力

Ø 团队协作的重要性(TEAM的真正含义)

² 客户经理有效的时间管理

Ø 大片时间段和零碎时间段

Ø 有效的分配你的时间

Ø 如何根除拖延时间的习惯?

Ø 如何有效利用和节约时间?



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