**单元 组织变革的内涵

Module 1 The meaning of organization changes

l 变革的必然性

l The change neccecity

l 变革的突发性与策动性

l The surpriseness of change

l 变革是谁的主意

l Who wants to change

l 变革的理由

l Why do we have to change

l 变革对组织中的人意味着什么

l What are the challenges to peoplel in the organization

l 变革带来的冲击和后果

l What are the impacts and consequences of change

l 变革的目的与效果

l Objectives and efffectiveness of change

第二单元 组织变革的范畴

Module 2 The parameter of organization change

l 全组织层面的变革与部分肢体的变革

l Overall change vs. organal change

l 系统的变革与流程或规则的变革

l Systems change and/or policy change

l 组织文化的变革

l Cultural change

l 业务重点的变革

l Business priority change

l 工作方法的变革

l Work method change

第三单元 组织变革的方法

Module 3 The process of organization change

l 被动式变革的方法与步骤

l Process of reactive change

n 理解环境

n Understand the situation

n 把握全局的形势

n Obtain big picture

n 识别变革出现的关键点和方向

n Identify key issues and direction

n 评估变革可能带来的结果

n Evaluate possible consequences

n 建立利益相关人的网络图

n Establish stakeholder chart

n 做出如何应对的策略

n Workout thoughtful strategy

n 制订行动方案

n Actin planning

n 行动与评估

n Action and evaluation

l 主动式变革的方法与步骤

l Process of proactive change

n 谨慎思考变革的必要性

n Carefully think of the neciccety of change

n 评估变革将要涉及的范围

n Evaluate the parameter of designated change

n 识别关键群体和个人

n Identify interest groups and individuals

n 考虑变革带来的利益冲突与临界点

n Consider conflicts of interests and bottomlines

n 建立循序渐进的行动计划

n Workout a step by step action plan

n 行动并随时解决问题

n Action and solving problems along the way

n 评估变革的效果并做出相应的改变

n Evaluate effectiveness of change and make appropriate adjustments

l 组织变革需要注意的问题

l Pitfalls of organization changes

第四单元 组织变革的沟通

Module 4 Communications when change happens

l 沟通是变革能否成功的核心

l Communication is core of a sussessful change

l 变革中的沟通的4个基本需求

l Four basic needs for effective communications

n 信息的沟通

n Information communication

n 情感的沟通

n Emotional communication

n 态度的沟通

n Attitude communication

n 行动要求的沟通

n Task/requirement communication

l 变革沟通容易出现的3个基本问题

l Three easy mistakes people may carry in change

n 信息不对称（由哈里窗现象）

n Johari windows effects

n 主观臆断（推论阶梯现象）

n Preference ladder effects

n 言不由衷（阿基里斯的风险规避现象）

n Argylis risk avoidance effects

l 4项基本技术的应用

l Four foundamental techniques for effective communication

n 陈述

n Making statements

n 聆听

n Listening to responses

n 提问

n Raising exploring questins

n 说明

n Explaining effectively

第五单元 推动组织变革的参考方法：欣赏式探寻

Module 5 Appreciative Inquiry: a reference method

结束语 变革的过程是创新的过程

Closing remark: process of change is the process of creation