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王丹维

冲突管理

王丹维 / 领导力培训讲师

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课程目标

提升管理者在困境下解决冲突的能力 建立正确的解决冲突的心态 建立结构化解决冲突的思路 增强在冲突中有效沟通的能力

课程大纲

前言 管理工作离不开冲突


**单元 当冲突发生时

面对冲突的心态

建立信任

冲突问题的界定方法(工具)

赢在共同的平台


第二单元 面对冲突的思考技术(方法与工具)

切换

格物

目标与目的

情感与理性

决策三段式


第三单元 冲突中的沟通方式

沟通的有效性的五要素

尤哈里窗现象分析与防范(方法)

PAC交流分析方法(工具)

开好问题解决的会议(方法)


第四单元 冲突解决中的结构性问题

管道的概念

主管道与辅助管道的概念

上家与下家的概念

管道节点的利益冲突与管道的疏通


结束语 在困难条件下追求管理的有效性

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