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唐惠玲

读心术在人力资源管理的应用

唐惠玲 / 资深人力资源培训师

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课程背景

1、管理的核心是什么?是 — 人 2、很多企业反复组织人力资源管理的制度、方法、工具、流程等培训,但细节上效果不佳,这往往是管理者对人性、人心、人格的掌握不够 3、当下企业面临的共同问题是:管理者对员工的需求不了解、人不好管、流失量大、老的管理方法总是碰壁而找不到原因,这些问题归结在于:对人的把握不够,识别员工是辅导、激励员工的前提! 管人四个字:选、育、用、留,其根基就是“识人” 4、本课程帮助学员掌握识人术、读心术,解决根本问题---如何识别“人”,如何控制“人”、把心理学很好的结合企业面临的管理难题

课程目标

掌握应用微表情、微语言精准的识别员工、解决选人问题 掌握心理学的一些测评技巧、选拔适合人才,做到人岗匹配、人事相宜 掌握如何应用心理学强化绩效面谈效果 掌握应用读心术解决员工情绪压力问题、提高员工的工作状态 掌握应用读心术解决员工纠纷、更好的处理员工关系 掌握应用读心术强化员工离职面谈效果、更好的留人、减少员工流失率 掌握心理学的训练工具、提高自己的观察能力、思维能力 掌握应用读心术更好的辅导、激励员工、更好的育人

课程大纲

前言:

1、学习“读心术”对人生的意义

2、学习“读心术”对提高人力资源管理者综合能力的意义

3、心理学的发展

4、“读心术”的知识结构介绍

5、“读心术”的风险

6、引导学员理解“读心术”的理论基础

7、引导学员了解迪卡尔的错误 -- “我思故我在”

**  测试思维跟身体的相互影响

 

**部分   应用“读心术”强化面试沟通、离职沟通、绩效面谈等各种情况的提问技巧

开放式提问的思路

在对方在什么情况下用开放式提问

        用开放式提问的目标是什么

封闭式提问的思路

在对方在什么情况下用封闭式提问

        用封闭式提问的目标是什么

确认式提问的思路

如何用此法带动对方的情绪

如何用此法深入挖掘对方的真实个性

举例式提问的思路

如何用此法考查对方的案例、经验是否属实

    举例式提问的操作中容易犯的错误          

重复式提问的思路

如何用此法考查对方的案例、经验是否属实

    重复式提问几大操作要点

**  每种提问方式现场演练

 

第二部分   人力资源管理之:选人

应用于“读心术”在招聘、招聘后的人才配置、人才选拔测评中

1、精准化识人:微表情--如何识别笑容:笑容假不了

图解不同的笑容

** 角色扮演,演练对不同笑容的分析

2、精准化识人:微表情--对眼神的识别

眼神在人的心理分析中的要点

说慌的眼神

隐瞒的眼神

不屑的眼神

      ------

**  角色扮演,演练不同的眼神

3、精准化识人:微表情--口部与鼻子的变化

愤怒、仇恨表现

怀疑、轻视的表现

有压力、不安的表现

有隐藏的表现

狞笑的表情

蔑视的表现
------

4、精准化识人:微语言-- 姿势泄露解析

用手摸眉头的表现

交叉腿站立的表现

牛仔腿的表现

交叉手的表现

中指的动作表现

食指的动作表现

手触碰嘴唇的表现

不同坐姿的表现

摸鼻子的表现

手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现

手对水杯的不同处理动作的表现

不同走路姿态的说明

**  角色扮演,演练从不同人的走路姿态中找到特点

    交谈时把手上的一些物品持续的重复处理是什么表现

    对手势的分析

**   角色扮演,不同手势表达的潜意识

-------

5、罗夏墨迹测评应用变态心理学应用

   应用目标:很快速的考查选拔对象的心态、成长情况

   罗夏墨迹的背景介绍

   罗夏墨迹图介绍

   **  测试现场演练

**  测试结果解析:什么样测评结果的人不建议录用

                  测评结果反应什么样的心态

                  测评结果对应这个应聘者适合什么样的岗位

6、心理学中的画图测验应用

画人测验

此法的应用目标是什么

**  组织测评

**  测评结果解析、如何用于评价应聘者

画人公园草图测验

此法的应用目标是什么

**  组织测评、测评结果解析、如何用于评价应聘者

 7、瑞文测验的应用

瑞文测验解析

瑞文测验在招聘中如何用

**  现场测验、点评


第三部分   人力资源管理之:育人、用人

1、 学会用“读心术”与员工建立亲善关系、更好的辅导员工

匹配和照镜子

匹配与照镜子的区别是什么

如何应用这二个技巧

怎样应用声音

**  演练不同的语调、节奏、音量等带来的不同效果

怎样应用习惯用语

    习惯用语与赘语的区别

    如何了解到沟通对象的习惯用语

    了解到沟通对象的习惯用语后应该如何做

注意呼吸的情况

    在与员工谈话时如何应用呼吸情况

    模仿对方的呼吸有什么风险

配合他人的精神状态、注意对方的精力值

    每个人的精力周期解析

    当我们面对不同精力值的员工谈话时、应该如何处理

面对对立的局面、如何利用先赞同后一道达到目的

莎士比亚的戏剧解读

**  演练:面对对立局面的处理方法

模仿对方的声音

     声音对人的行为的影响解析

     不同的声音特征解析

     在与员在交流时如何调整自己的声音、更好的建立亲善关系

2、如何用人:应用人格学色彩分析法测评方式用好人---做到人岗匹配、人事相宜

各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

如何**简单的表现快速判断对方的人格

      如何**走路的表现快速判断对方的人格

      如何**语音的特征快速判断对方的人格

      如何**手势的不同快速判断对方的人格

      如何**眼神的不同快速判断对方的人格

如何与不同色彩的人谈话

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析

不同色彩的人适合的岗位解析

   **  组织大家讨论结合本公司岗位的匹配情况

3、应用心理学中识别人的思维方式

   听觉思维方式人的特点解析

   动觉思维方式的特点解析

   视觉思维方式的特点解析

   理性思维方式的特点解析

   如何**引导、交流判断对方的思维方式

   如何运用思维方式特点强化对员工的辅导

   **  演练如何了解驻对方的思维方式

 

第四部分   人力资源管理之:用人、留人

应用心理学工更好带动员工、留住员工、强化员工关系

1、应用投射效应让学员说出心声

投射效应的故事

投射效应的案例解析

运用投射效应影响谈话对像案例解析   

**  现场演示

2、如何应用心理学激励员工

   对不同的员工的激励需求解析

   **  现场演练激励技巧

       对不同人格的员工如何激励

       在激励过程中如何把握员工状态

3、对有离职意向的员工如何面谈、留人留心

   如何察觉出员工真正的离职原因

   如何让离职面谈产生基础的价值

   **   演练离职面谈 

4、如何应用心理学帮助员工控制情绪、有更好的工作状态

   心灵指导放松训练

   调整情绪的各种方法解析

   **   演练各种调节方法

5、如何应用心理学技能更好的解决员工纠纷

   对不同人格的员工处理纠纷时的不同方法解析

   适合的环境有什么不同

   语气有什么不同

   是否适合坐在一起调节纠纷  

   调节过程的要点不同

   如何察觉调节过程中员工的接受程度、从而调整处理方法、节奏

   **  演练员工纠纷调节案例

6、应用心理学如何强化绩效面谈效果稳定人心、协助员工

   绩效面谈7步走

   如何换位思考、了解员工的面谈需求

   指导员工的常用话术解析

   **   现场演练绩效面谈

 

第五部分   训练人力资源管理者的观察能力、思维能力

1、训练自己的表情

表情的分析

在管理中、人际交往中如何运用表情

2、训练说话、发声

感性语言对管理、对生活的意义

说话不同的语调、节奏、停顿对人的影响解析

语调、节奏、停顿训练

如何控制自己的用气

诗歌朗读练习

与员工面谈时的语言精准性训练

3、训练注意力

图形训练法

数字训练法

第六部分   学员提问、唐惠玲老师现场解答

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