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王玲

标准会务礼仪

王玲 / 企业管理实战讲师

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课程背景

会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。 会议是领导组织商讨处理重要事务的组织,领导以及员工要在会议上商讨重要的事情,做出重大决定,往往一个会议长达几个小时,参会人员要高度集中精神,所以做好服务工作尤为重要。 中国自古被称为礼仪之邦,凡事以礼待人,特别是对来客长辈以及领导,更要注意以礼相待。商务会议时间一般要持续好几个小时,特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作,所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。

课程目标

◆使大家明白会务礼仪的重要性 ◆帮助学员加深理解现代礼仪文明、账务仪容仪表知识,塑造良好的职业形象 ◆塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩

课程大纲

一部分 会务服务人员仪容仪表

1.女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿

2.男士着装、发型、步态、蹲姿

3.微笑的表情

4.专业亲和的语调

5.姿势手势(引导手势、介绍手势、欢迎手势等)

第二部分 商务会议服务的筹备

1. 与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。

    2. 会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。

 

第三部分 商务会议服务前的准备

    1. 会场布置

    2. 会议用品准备

    3. 设备设施准备

第四部分 商务会议服务程序

    1. 会议迎宾服务

2. 会场服务

    3.会议结束

第五部分 送客礼仪

   1. 礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客

   2. 言语——热情的感谢语、告别语

   3. 行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)

              礼貌身送(适情应对),

              热情告别(握手、话语、挥手致意等)

第六部分 会场服务的注意事项

1. 绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子

2. 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人

3. 会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者

4. 遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。


 

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