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**讲:利润挖掘新思维—质量成本对企业与个人的意义
一、质量管理的三个层次 二、质量成本管理本系的目标 三、利润挖掘的新思维
讨论：质量成本对企业意味着什么？
质量成本对个人意味着什么？
为什么质量成本管理往往失败？
第二讲：创建卓越质量文化—用金钱衡量质量课堂演练：什么是不符合要求的代价？ 一、 为什么要建立零缺陷的质量文化
讨论：谈谈您对零缺陷和“**次做对”的理解
案例：某企业一次做对的案例分享
二、 质量定义
讨论：谈谈您对“质量”定义的理解
1、 质量是管理问题—人的问题
案例：美国白宫生产力会议
2、 质量预防系统的基石—质量链
讨论：质量链概念对企业质量成本管理的意义何在？质量链模型
三、 零缺陷管理的精髓
1、 一个中心
2、 两个基本点
3、 三个代表
4、 四项基本原则
视频案例：历史转折中的邓小平片段
四、 四项基本原则
1、 原则一：质量即符合要求，而不是“好”
案例：诺基亚与苹果，麦当劳
2、 原则二：质量系统是预防的，而不是事后检验
讨论：如何建立质量预防体系
3、 原则三：工作标准是什么
案例：降落伞
4、 原则四：如何衡量质量—用钱
讨论：列出工作中三个PONC实例
人们为什么往往对PONG视而不见卡诺模型图
PONC框架图
五、质量管理黑箱质量黑箱图
第三讲：质量成本要素—建立质量成本量化评估模型一、 质量经营成熟度模型
讨论发表：画企业质量经营成熟度雷达图，算出PONC占营业额比例质量经营模型 二、 质量成本不同所说
1、 大师说质量成本
2、 中国国家标准定义成本
3、 克劳士比PONC的卓越贡献
案例：企业组织中PONC要素
4、质量成本常规思路—COQ模型图COQ模型
Crosby曲线 三、 从财务角度—传统成本和价格结构
1、 会计信息系统支持质量成本分析与改进
2、 质量成本计算的硬性与软性指标
3、 质量成本的计算方法—会计/薪资/单价法等
案例：某企业质量成本计算方法案例分享
课堂演练：情景案例测试
4、 质量成本要素分配
课堂演练：计算每次出错的PONC值 总结，答疑第二天培训内容时间章节内容工具/表单
第四讲：质量成本金矿图—规划与运行质量成本核算体系一、 质量成本管理实施类型
讨论：说明你所在企业推行质量成本管理面临的困难
质量成本管理如何破冰？ 二、 质量成本核算系统规划和实施七步法
1、 管理层的承诺
2、 COQ团队
3、 管理规划
4、 质量成本评估
5、 质量成本意识
6、 试验性规划
7、 零缺陷计划
视频案例：大秦帝国片段
案例：职责说明表
案例：某电器公司成本核算体系运作程序案例成本核算表
第五讲：质量成本控制与削减—挖掘质量成本金矿检讨：看质量大师如何谈质量成本削减 一、 质量成本管理体系为企业创造的价值图
讨论：我们的效益在哪里？
1、 运用质量成本管理体系的策略—预防
2、 劣质质量成本的表盘-外部/内部/客户满意度趋势图
柏拉图
因果图 二、 质量成本报告
1、 质量成本分析报告
2、 质量成本比较基数
案例：某汽车企业质量成本报告 三、 削减PONC的方法
1、 问题重要紧急度模型
2、 削减PONC十步骤
案例：某企业PONC削减案例
3、 8D-问题分析和解决方法利器
案例：某企业8D报告案例
4、 六西格玛—GE的秘密武器
案例：某企业六西格玛案例PONC十步法
8D报告
六西格玛 四、 质量成本管理在企业推广中的谜思
1、 如何保证企业质量成本管理的成功—3P
2、 影响力/过程整合/利润持续增长-质量竞争力 总结，答疑
