研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。 所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

认识到沟通的质量决定生存的质量 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

【课程大纲】

破冰：数字背后的信息

一、沟通的基本知识概述

1、沟通的定义：三大要素

（1）要有一个明确的目标

（2）达成共同的协议

（3）沟通信息、思想和情感

2、沟通的重要性

（1）沟通决定生活的质量

（2）沟通是成就一生的首要能力

（3）沟通无处不在，无时不有

3、沟通的类别

（1）语言沟通与非语言沟通

练习1：手语操

（2）正式沟通与非正式沟通

（3）单项沟通与双向沟通

（4）会议沟通与个别沟通

（5）上行、下行、平行、斜向沟通

4、沟通的基本模型

（1）沟**程

（2）沟通漏斗

二、沟通不畅的原因

   视频1：为啥沟通不畅？

1、从编码角度分析

（1）语言表达能力不佳或欠佳

（2）不懂得说话的技巧或艺术

（3）未能充分传达自己的信息

（4）未注重非语言信息的应用

（5）未能有效控制自己的情绪

2、从沟通渠道的角度分析

（1）没有主动去开启沟通渠道

（2）没有选择合适的沟通渠道

（3）没有营造融洽的沟通氛围

3、从解码角度分析

（1）先入为主：**印象与偏见

（2）倾听误区：没有准确地理解对方

（3）同理心缺失：未能换位思考

（4）光环效应：未能客观判断

（5）情绪不佳：未用心倾听

三、沟通的六个基本步骤

1、事前准备

（1）积极倾听

（2）制定计划

（3）预测可能遇到的争端和异议

（4）对情况进行SWOT分析

2、确认需求

（1）积极聆听

（2）有效提问

（3）及时确认

3、阐述观点FAB

 角色扮演：

4、处理异议

  处理异议的方法

5、达成协议

感谢、赞美、祝贺

6、共同实施

（1） 积极合作的态度

（2） 按既定方针处理

（3） 发现变化及时沟通

四、平行与上行沟通技巧

1、平行沟通技巧

（1）了解你的同事

（2）与同事沟通的误区

（3）同事间沟通的原则

（4）同事间沟通的方式

2、上行沟通技巧

（1）与上司建立良好的关系

（2）学会倾听上司

（3）如何向上司请示

（4）如何向上司汇报

（5）如何说服领导

五、个性特征与沟通方式

 测试：你属于哪种个性特征？

1、个性特征与沟通方式的选择

（1）驱动型的个性特征与沟通方式

（2）外向型的个性特征与沟通方式

（3）分析型的个性特征与沟通方式

（4）友善型的个性特征与沟通方式

2、微信头像识别用户的性格特点及沟通方式

总结：利用思维导图来绘制《有效沟通》课纲

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