随着物业行业市场化的发展，同行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要提升企业的软实力，而解决软实力的核心问题就是服务。您需要掌握一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用并提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。该课题通过日常对客服务环节进行切入，从自我准备、对客沟通、接待体验、客户关系等方面进行讲解，学员应能更有效掌握对客服务过程的细节，让客户有着更深刻的体验和感受。

【课程提纲】

**单元   迈出关键一步

Ø 了解服务的真正意义

   公司收入、聘请员工、发放薪资、提供服务四者间内在关系  

Ø 把握**印象，进行形象管理

Ø 掌握以礼待人基本法则

案例示例

Ø 端正态度

Ø 时刻装备自己

模块二   掌握有效沟通法则

Ø 表达真正的意思

Ø 掌握肢体语言的奥秘

Ø 同客户讲“对”的话

Ø 掌握提问及回答技巧

Ø 当客户说“不”的时候怎么办

Ø 把耳朵动起来，学会倾听

案例示例

互动游戏：二人对话

模块三   建立温馨接待体验

Ø 把握与客户面对面的接触

Ø 除了问好，你还可以做什么

Ø 如何让客户再次体验

案例分析、情景模拟练习

模块四   构建友好客户关系

Ø 建立亲和感，拉近亲密距离

Ø 保持积极乐观，传递正能量

Ø 分析客户需求，帮助客户解决疑难

Ø 关注客户，让客户找到归属感

Ø 掌握不同类型客户的应对方式

案例分析，情景模拟练习