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熊雨婷

物业管理沟通技巧

熊雨婷 / 资深礼仪讲师

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课程背景

团队素质决定了企业的凝聚力、执行力,决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注,它不仅影响着企业的整体素质形象,还决定着企业运转的效率,成长速率,我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业,它们都有一个共同的特征就是高执行力,而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率,它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性,没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下,这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。

课程目标

1.提升企业的执行力 2.提高企业职业化的能力 3.改善企业沟通环境 4.降低企业因沟通带来的损耗 5.达成全员对沟通重视的共识 6.增强员工的沟通能力 7.优化员工的沟通方法 8.突破员工沟通障碍

课程大纲

【课程提纲】

**单元:沟通是对错,还是结果


一、如何进行有效沟通

 1、沟通的功能和作用

A、控制激励;

B、情绪表达;

C、辅助决策。

 2、如何做到有效表达与高效聆听

 互动练习:撕纸游戏

 3、如何做到正确反馈

 案例分析

第二单元:职场沟通之“道”——通用法则

一、沟通的价值系统

 1、信念;

 2、价值;

 3、规条。

二、沟通的原则与立场


三、如何达成沟通目标

 1、实现沟通的假设前提

 2、达成沟通目标的方法

互动练习:1、二人对话;

         2、感恩练习

第三单元:职场沟通之“法”——技术运用


一、如何化解沟通障碍

 1、主观障碍及解决;

 2、客观障碍及解决。

互动游戏:沟通障碍知多少

二、了解你的沟通对象

 1、沟通对象的四种模式(视觉型,听觉型,感觉型,自语型);

 2、沟通四种模式的辨识方法及特征。


三、沟通技巧

 1、积极的身体语言;

 2、语言换框发(环境换框法,意义换框法);

 3、有效的提问方式(开放式、封闭式、引导式);

 4、善用赞美;

 5、寄予期望。

现场练习:1、提问方式练习;

         2、赞美练习。

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