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胡雯艳

《行政管理实务》

胡雯艳 / 知名人力资源讲师

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课程背景

行政管理是企业正常运营的后勤保障体系,在企业运营中起到枢纽和统筹的作用。缺少了行政管理的枢纽和统筹功能,企业的各项工作就会处于各自为政的状态,公司的资源整合功能就会大大降低,进而降低公司的运营效率和提升运营成本。 本课程从行政管理的正确理念和战略地位着手,从行政管理的几个关键维度,通过案例分析、情景模拟和现场演练多种方式结合,帮助行政管理者实现从理念升华、到技能提升,从而倍增提高管理效能。

课程目标

掌握行政管理方法,学习行政管理技能,提升管理效能

课程大纲

一、企业的组织生态模型

1、大脑和器官缺少了中枢神经系统会出现什么状态?

2、从低级到高级的组织生态模型

3、企业应该是什么层次的组织生态模型?

4、行政系统的战略地位和价值体现

二、行政工作的六大管理系统

1、制度管理系统(制度管理、行文标准、行政管理制相关度拟定)

l 行政管理的制度管理范畴

l 行政管理的行文标准

l 行政管理的制度体系

l 互动讨论:公司的标准化管理文化是谁的责任?

2、监督管理系统(会议管理、决议执行、督办实施、绩效关联)

l 会议的价值公式

l 高效会议的四个流程

l 会议三段(会前、会中、会后)的策划与掌控艺术

l 高效会议纪要的形成的技巧

l 决议督办实施的ATC模式

l 督办管理与绩效滚动评价的结合

l 互动讨论:行政监督工作的模式有哪些?

3、沟通管理系统(内部协调、外部沟通、舆情风控、公共关系管理)

l 步步植入的会议主持四个步骤

l 内部协调的个性艺术转换

l 外部沟通的关键点把控

l 舆情风险与危机管控艺术

l 互动讨论:高效会议如何评价?

l 互动讨论:狼真的来了怎么办?

4、办公管理系统(文件管理、档案管理、办公设备管理、办公用品管理、办公环境管理)

l 文件管理的四个一法则

l 文档归档的基本原则与排序办法

l 文档归档的8个办法

l 电子文档归档和查阅办法

l 上下行文的标准格式

l 办公设备的管理艺术

l 办公用品的管控技巧

l 办公环境的管理要点

5、后勤管理系统(物业管理、车辆管理、食堂管理、安保管理、财产会计管理、系统成本管控)

l 物业管理的三大内容和要点

l 食堂管理的四个要素

l 车辆管理的四个关键

l 安保管理的核心措施

l 财产会计管理的五大内容

l 系统成本管控的六个节点

6、人员配置系统(组织机构、部门结构、人员配置ARPCI法则)

l 行政部门的设置模式都一样吗?

l 行政组织设计模式

l 行政部门设置模式

l 行政人员配置办法:ARPCI法则

三、行政人员的自我管理技巧

1、 行政人员的四个角色定位

l 上级:职能管理者的角色

l 下级:决策层的传教士角色

l 平级:同事的伙伴者角色

l 斜向:客户的维护者角色

2、行政主管的胜任能力模型

l 行政主管的**职业性格适配性

l 行政主管的五个基本素能

3、行政主管的第二象限管理法则

四、行政人员的公文写作技巧

1、行政公文写作基本要求

2、行政公文的写作格式参考

3、常用行政公文格式范例

l 通用性公文:报告、请示、批复、函件、决定、公告、通告

l 事务性公文:工作计划、工作总结、会议纪要

l 礼仪文书:请柬、介绍信、推荐信

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