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杨俊(门店管理)

金牌店长训练营

杨俊(门店管理) / 门店营销管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程背景

随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求,如何做动线设计和触点管理,怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球,产品该如何陈列才能突出重点,怎么利用互联网产品实现有效聚客,这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景,结合国内外同行业及跨行业的优秀经验,帮助店面提升宣传效果和聚客能力,助力门店销售提升。

课程目标

结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。

课程大纲

课程大纲:

**讲:觉醒—店长自我管理

一、时间管理

1.了解自己的生活&工作轨迹

互动案例—了解自己日常的时间分配

2.无法有效掌控时间的原因

3.4代时间管理工具

1)便条

2)日程表

3)轻重缓急

4)个人管理

4.避开时间黑洞的7个好方法

二、目标管理

1.目标的三个层面

1)什么是愿景目标

2)什么是表现目标

3)什么是行动目标

2.制定目标的五个核心原则

1)具体的

2)可达到的

3)有时限的

4)相关联

5)可衡量

三、关注圈和影响圈

1.你的重心在哪里

互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些?

2.如何平衡你的重心

四.同理心的倾听

1.先诊断、后开方

2.沟通的3个层次


第二讲:成长—从容员工管理

一、识别你的员工

1.案例分享—爱默生的故事(你的启示是什么?)

2.DISC员工性格分类

3.个性的划分——情感型

1)情感型员工的识别

2)情感型员工管理的应对

4.个性的划分——分析型

1)分析型员工的识别

2)分析型员工管理的应对

5.个性的划分——温和型

1)温和型员工的识别

2)温和型客户管理的应对

6.个性的划分——主观型

1)主观型员工的识别

2)主观型客户管理的应对

7.员工性格测试练习

二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1.四种员工的应对和管理策略

2.情感型员工的沟通策略和管理技巧

3.分析型员工的沟通策略和管理技巧

4.温和型员工的沟通策略和管理技巧

5.主观型员工的沟通策略和管理技巧


第三讲:蜕变—卓越店面管理

一、店面运营技巧

店面运营技巧七大关键要素

1.排班管理

2.指标下达

3.任务督进

4.信息传递

5.店面例会

6.现场管理

7.人员分工

二、NPS提升

1.客户忠诚维护

1)服务过程场景化

2)打分感知植入化

3)销售服务良性化

4)反馈收集便捷化

2.店面内部优化

1)建立原始忠诚数据

2)搭建NPS考核关联机制

3)门店NPS忠诚度管理


第四讲: 实践练习-世界咖啡   运营难题破解

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