服务企业运营体系转型执行力创新，是企业转型战略实施的重要保障。战略是企业在内外部环境分析的基础上，为求得企业生存和长期而稳定的发展，对企业发展目标以及达成目标的途径和手段所作出的总体谋划，是企业经营思想和价值取向的集中体现。可以说，一个企业生存和发展的关键在于运营体系执行力与服务文化是否到位！

通过本课程的分享，让学员理解创新是发展的灵魂。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进企业发展的核心要素。因此，如何提高执行力、构建企业文化成为企业当前面临的一大课题。

【课程纲要】

**讲    何谓企业体系运营执行力

   一、什么是运营体系执行力

二、执行力的涵义

三、从企业的角度来理解

1、战略、执行与执行力

2、从个人的角度来理解

四、课程小结

第二讲  如何正确认识运营体系执行力

一、运营中执行不力的表现

二、运营中执行力的误区

三、执行者的误区

四、执行者能力误区

五、运营执行力的分类

第三讲   企业运营体系执行力的管理要素

一、执行态度四字要决: “严、实、快、新”

二、促进执行力的控制途径

三、案例讲解

四、良好的沟通是执行的基础

五、**一个案例看什么是执行力?

六、案例分析

第四讲  提升运营体系执行力的意义与作用

一、执行力是**强的运营组织

二、运营执行力的作用

三、运营执行力对执行人的重要性

四、运营执行过程规范管理的意义

五、运营执行力的核心流程

六、执行人对执行过程规范管理的认识

七、运营执行过程规范管理的原则

八、运营执行过程规范管理的重点环节

第五讲  构建规范运营管理执行程序

一、构建规范运营管理执行程序的要素

二、构建规范管理执行程序的要件

三、运营中执行力问题的成因

四、克服运营中执行力问题的举措

五、要有爱岗敬业的精神

六、课程小结

第六讲  提升管理者执行力的有效途径

一、执行力文化的概念和内涵

二、运营执行力文化的内涵

三、运营执行力文化建设的主要因素

四、执行人培养敢于担当的能力

五、培养执行人人际沟通的能力

第六讲   运营体系执行力是服务文化创新开始

一、创新与创新思维

二、服务文化创新思维的特点

三、创新服务文化的涵义

四、何谓服务文化

五、运营执行人创新服务价值观

六、观念创新服务文化的机制建设

第七讲  企业运营制度创新服务文化

一、管理制度与运营制度创新服务

   1、制度的涵义

二、案例说明

2、制度的分类

3、管理制度的本质

三、管理制度创新服务文化

四、管理制度创新服务文化的意义

五、管理制度创新服务提升的途径

六、服务技术创新服务文化

七、服务技术创新服务文化概述

八、技术创新服务文化的影响因素

九、服务技术创新服务文化提升的途径

十、创新服务文化的方法与技巧

十一、课程总结与案例说明