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简富临

MTP中层综合管理技能提升

简富临 / 资深人力资源管理讲师

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常驻地: 上海

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课程背景

MTP全名--Management Training Program,中文翻译名称为:管理才能发展科程。起源于美国,第二次世界大战以后(1950年左右),由美国传入日本,当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年,日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构,即日本产业训练协会。 MTP的基本架构与精神是:基于 「以人为本」作为出发点,以 「对人性的了解、尊重」为考虑的观点,用「科学的方法」为骨架,所开发的实践管理科程。并且,将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者, MTP科程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特,采取 「会议指导法」,对于企业经营团队共识之形成极有帮助,比如说: 一开始就提出「管理的定义是什么?」, 让平常都在执行管理工作的主管们,共同思考甚么才是管理?管理的目的是什么?要管些甚么?需产出些甚么?透过集体思考,经验交流,针对平日管理的想法做法重新检核,加上讲师的专业引导,形成坚实有力的共识,导引整个团队有效发挥力量,迈向经营目标。 MTP教材不仅在日本国内经久不衰,在韩国、台湾、马来西亚等地也普遍受到好评,其中最大的理由是通过MTP的学习,管理人员能够统一意识,自觉推动企业内的各种改善改革活动,调动员工的积极性,增强企业的凝聚力,从而使企业蓬勃向上、充满生机。

课程目标

.明确主管角色职责,发挥管理者应有的功能 2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务 3.发挥组织效能,分工合作以团队力量完成企业目标 4.能够以科学化的思维方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理 5.建立自我领导特质,发挥领导能力,培养成为具 有影响魅力的优质领导者 6.培养主动积极发现问题的意识,求新、求好、求变持续改善 7.了解培育人才的重要,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练 8.学习沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务 9.掌握人性特点,能够带人带

课程大纲

<**天>  一、管理的基本概念

1. 管理的意义

2. 管理的对象--企业资源

3. 案例分析:郭大明的苦恼

4. 管理的范围与层面

l 业务的管理

l 业务的改善、改革

l 下属的培育与启发

l 信赖关系的形成

5. 管理者在组织中应发挥的角色功能

6. 管理者的职责(事)

7. 管理者的职责(人)

8. 管理者的六项基本态度

9. 案例分析:贪念与科学

10. 辅佐上级的正确方法

11. 管理能力自我检讨表  二、组织运作原则

1. 组织的定义

2. 组织的目的与目标

3. 组织的型态

4. 案例分析:对张科员的指示

5. 组织的基本型态的优缺点

6. 小组讨论:决定不同组织结构形式的因素有哪些?

7. 组织经营的四原则

8. 案例分析:会场布置

9. 控制的幅度

10. 案例分析:劳务科的现状

11. 命令系统的统一

12. 案例分析:一项新任务

13. 职务认知的整合

14. 案例分析:无奈的主任

15. 有效授权的要领

16. 案例分析:与上司的关系

17. 授权应注意的事项  三、计划与执行

1. 工作管理的循环 -- PDCA

2. 管理者的计划能力

3. 制定计划的起点

4. 计划常见的误区

5. 拟订计划的科学方法

l 目标的SMART原则

l 确定达成目标的要素

l 根据事实分析思考

l 拟订具体可行方案

l 如何健全的判断?

6. 工具:计划工作表单

7. 案例分析:新产品的生产

8. 案例分析:新营业处的设立

9. 实务演练:计划工作表单

10. 缺乏执行力的因素(从工作管理角度分析)

11. 执行过程应注意事项

12. 择人任事的三个考虑

13. 状况共有的管理

14. 状况共有管理的具体方法

15. 案例分析:廖经理的困难处境  <第二天>  




四、沟通的确立

1. 沟通在管理上的功能

2. 沟通的意义

3. 案例分析:李天霞被投诉事件

4. 沟通模型

5. 沟通的漏斗

6. 沟通障碍的来源

7. 管理者如何克服沟通的障碍?

8. 管理者应强化个人沟通能力(表达、倾听、反馈)

9. 技巧一、清楚表达的技巧

l 运用5W1H思考法

10. 技巧二、积极倾听技巧

l 倾听的艺术

l 听的不同层次

l 设身处地的倾听

11. 技巧三、有效反馈的技巧

l 寻求反馈

l 给予反馈

l 接受反馈

12. 情景分析:如何反馈下属行为?(建设性)

13. 向上、向下、平行沟通的策略与技巧  五、控制与工作协调

1. 控制的含义

2. 控制的目的

3. 控制的类型

l 现场控制

l 前馈控制

l 反馈控制

4. 控制时应掌握的原则

5. 案例分析:吊挂作业的故障

6. 案例分析:现场的严格管理

7. 案例分析:找错零钱

8. 控制的三个阶段

9. 案例分析:办公用品的缴回

10. 控制的基本操作流程

11. 演练:计划关键指标设定

12. 何谓协调?

13. 协调的定位

14. 协调的方法

15. 协调时的沟通

16. 整合性的协调

17. 案例分析:总务科的超预算支出  六、部属培育与启发

1. 案例分析:陈副经理的烦恼

2. 企业对人力训练的基本架构

3. 培育部属的责任

4. 掌握培育部属的要点

5. 小组演练:对部属的培育需求分析

6. 可用于完成学习循环的活动

7. 新人引导与培育程序

8. 工作教导的时机

9. 做好工作教导要领

10. 工作教导的步骤

11. 实施OJT的具体作为

12. 案例分析:忙碌的李科长

13. 管理能力的培育方法

14. 当教练,不当上司   <第三天>  七、人性与激励措施

1. 行为产生的特征

2. 改善员工行为三方面

3. X、Y、Z理论对人性假设

4. 五大需求期望与公平心理

5. 小组讨论:马斯洛需求理论在管理上的运用

6. 如何启发部属积极的态度

7. 带人又带心的激励模式

8. 业务激励模式举例

9. 角色演练:三明治责备法  八、创造力与工作改善

1. 对变化的意义及理解

2. 何谓问题意识?

3. 在想法中保持问题意识

4. 如何培育问题意识?

l 对下属

l 对自己

5. 创造性思考的作用

6. 创造性开发技巧

7. 工具:查核表法

8. 实务演练:头脑风暴法集思广益

9. 工作改善基本理念

10. 工作方法改善的程序

l 一、选定要改善的问题

l 二、分析现行作业方法

l 三、检讨现行作业方法

l 四、制定改善方案

l 五、实施改善方案

l 六、确认追踪实施效果

11. 案例分析:合同修改后的报表递送改善  九、科程总结

1. 复习

2. 分享

3. 改善目标与行动

4. 自我承诺

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