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陈志强

企业卓越流程体系规划与流程设计

陈志强 / 流程管理领域资深讲师

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课程背景

依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性? 客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降? 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力? 竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差? 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着? 没有企业高速公路,哪怕请来一堆优秀人才,也不可能实现高效运营、稳定扩张!依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性? 客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降? 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力? 竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差? 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着? 没有企业高速公路,哪怕请来一堆优秀人才,也不可能实现高效运营、稳定扩张! 卓越流程体系就是企业的高速公路! 流程体系如何规划?流程如何设计? 流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——无先进流程工具,语言不统一; 流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系; 流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——流程没有实现端到端闭环设计; 流程彼此关联不够,推行ISO \ ERP等,却无效果?——流程与其它体系没有集成融合; 流程瓶颈多,部门本位主义强,协同价值创造力低?——高层未第一推动,缺少全局观;

课程大纲

课程大纲

一、统一变革理念:提升流程建设准备度

1. 流程的价值认知

1) 如何正确理解流程?

2) 流程与其他管理要素的关系

2. 流程建设的急迫性

1) 企业成长能力的挑战

2) 企业运营效率的挑战

3) 企业战略转型的挑战

3. 流程建设的方向

1) 职能型组织向流程型组织转变

2) 流程能力提升的五个阶段

二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化

1. 流程体系规划的基本概念

① 什么是流程体系规划?

② 为什么需要流程体系规划?

2. 如何流程体系规划?——从“形”到“神”

1) 流程体系规划的“形”

① 分层分级结构化

② 主次清晰

2) 流程体系规划的“神”

① 如何与战略匹配

② 如何与商业模式匹配

③ 如何实现端对端全流程贯通

④ 如何与组织结构匹配

⑤ 如何上下游价值链集成

⑥ 如何与集团管控模式匹配

3) 流程架构的分层设计

① 流程架构设计的**实践

② Level0架构定义与设计

③ Level1架构定义与设计

④ Level2架构定义与设计

⑤ 编制流程清单

⑥ 流程梳理优先级排序

3. 流程体系与其他体系的融合

1) 流程体系与ISO9000等体系的融合

2) 流程体系与制度的关联

3) 流程体系与风险管控的融合

4. 流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2(简称D2)

1) EPROS流程体系管理平台简介

2) 如何**D2进行流程分层分级规划

3) 演练:使用实例和D2工具进行企业流程规划

三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力

1. 流程设计的“人”

1) 确定正确的流程责任人

2) 选择合适的流程设计参与者

2. 如何进行流程设计?

1) 描述流程基本信息

① Why—流程目的描述

② Where—流程范围和边界

③ When—流程驱动

2) 绘制流程图**实践—泳道图学习

① What—流程活动及协同关系

② Who—流程角色

3) 流程文件及附件编写

① How—流程文件说明、作业指导书/模板等

② How much—流程KPI

3. 流程图描述及文件编写软件工具学习

1) 如何**D2工具描绘流程图

2) 如何**D2工具设计流程文件

3)  演练:使用实例D2工具进行流程设计

四、Workshop工作坊:如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?

1. 如何进行研讨会(workshop)策划

1) Workshop的意义

2) 如何进行准备

2. 如何进行流程现状建模(As-Is)

1) 为什么要描述现状流程

2) 基于实际业务场境进行流程现状描述

3) 识别关键业务痛点及改进机会点

3. 如何进行新流程设计(To-Be)和推行

1) 流程改善的常用技巧

2) 新流程设计

3) 新流程的推行实施

4) 演练:使用实例进行跨部门流程梳理

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