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叶东

危机公关及媒体应对技巧提升

叶东 / 危机管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识; 2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ; 3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法;

课程大纲

【课程大纲】:


上午


9:00-9:30   与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长

9:30-10:30   模拟演练1:危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会

-考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配;模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会;讲师点评。  

某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.

10:30-11:45   老师点评,并评出** 佳表现小组及优秀学员

10:45-11:00   休息

11:00-12:00   危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题


下午


13:30-14:30   模拟演练2:模拟突发事件情况通报会

-模拟情况通报会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评

背景(1):6月13日晚22:30左右,佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故,9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染,造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。

背景(2):6月14日上午9:20,B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏,此次污水渗漏约500立方米。

背景(3):2011年3月广东省有关环保部门检查时发现B陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河,要求企业立即进行整改,但直至本次事件发生企业仍未整改到位。

背景(4):6月15日上午,举行情况通报会,通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。


14:30-15:00    老师点评,并评出** 佳表现小组及优秀学员

15:00-15:15   休息

15:15-16:30   突发事件应对的原则、误区、流程及关键点,突发事件媒体公关的具体路径,突发事件应对媒体的黄金法则。

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