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郎静树

《商业银行客户关系建立与维护的全程能力提升》

郎静树 / 对公业务营销管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

1、客户是银行的价值源泉,客户基础决定了银行的竞争力 案例:如何在两年内把一家不良率40%的支行改造成一家客户经理人均赢 利超1000领先的支行 案例:如何在1年内培育一家总行示范网点 2、客户关系建立与维护的作业流程模型:在流程上提高技巧 3、客户经理的胜任力模型:在能力上领先对手 从根本上提升竞争的能力和实务的优势

课程大纲

课程大纲/要点:


一、客户关系建立与客户需求挖掘

二、客户资信与价值评估

三、客户关系的建立与维护

四、培育忠诚客户群体——客户关系管理的案例解析

五、公司银行的自我超越

六、课程回顾与小结

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