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李俊

大客户服务礼仪和公关技巧

李俊 / 销售人才复制讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

大客户掌握企业的命脉,这是著名的80/20法则告诉我们的不变的真理,因此我们在大客户中寻求企业利润的大幅提升,掌握必要的大客户服务技巧与策略,维护老客户开发新客户并与之保持长久、良好关系,同时协调媒体服务和客户服务的关系以满足大客户的需要。 大客户并不一定是营业额大知名度高的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。

课程目标

塑造大客户服务人员职业形象,提升礼仪素养 掌握大客户公关过程中的礼仪细节,给大客户信赖感 了解当前大客户服务现状与不足,找出企业短板 快速对大客户进行识别并与潜在客户建立联系 制定多层次有计划的大客户沟通策略 提升企业产品及服务在大客户心目中的满意度

课程大纲

**部分   对“大客户”的认识

n 重新界定“大客户”

n 了解大客户的战略与现状

n 了解大客户对我们的期望

n 建立大客户的档案

n 建立大客户服务的特殊流程

第二部分   展示自身的职业形象

n 着装与个人仪容

n 言谈与举止

n 表情礼仪

n 时刻牢记微笑的传播力

第三部分   接待与拜访

n 商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

l 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

n 接待与拜访礼仪:  

l 不守时的人不可信——守时就是信誉;

n 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;

n 商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;

n 座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;

n 餐饮的礼仪:

l 吃中餐的礼仪

l 吃西餐的礼仪

l 如何体面地饮酒

l 喝茶礼仪

n KTV礼仪

第五部分   礼品的选择与馈赠

n 礼品不是越贵越好,而要投其所好

n 礼品代表什么?

n 馈赠礼品的对象及时机

第六部分   政府公关技巧

n 公关不是搞腐败,送礼也要有技巧;

n 参访接待的目的和操作技巧;

n 与政府之间的关系(日常、节日等)如何把握——跟进方法;

n 政府官员心理特征分析分析

关键人物的几种类型

关键人物的性格特点分析

n 如何持续交往核心领导?如何成为长期的朋友?

n 如何防范与政府交往的风险

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