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钟声

《关系管理》

钟声 / 《管理核心五任务》认证讲师

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课程目标

1、掌握将建立有效人际网络的方法 2、加深对自我和他人的理解 3、建立社交自信的心灵安顿方法 4、掌握高效沟通的方法和原则

课程大纲

**单元 人际网络

沟通导入

1、 开场破冰

2、 什么是人际网络

3、 人际网络的重要性

4、如何建立有效的人际网络

第二单元 如何建立社交自信

1、 识别自我特质

2、 了解他人行为风格

3、 心灵地图探索

4、 做良好的倾听者

第三单元:沟通中的个人需要

1、沟通情景演练

2、满足他人需要的重要性

3、什么是个人需要

4、个人需要判断

5、互动精要模型

第四单元:基本原则

1、维护自尊,加强自信

2、仔细聆听,表示同理

3、寻求帮助,鼓励参与

4、分享观点,传情达理

5、给予支持,鼓励承担

6、基本原则演练

第五单元:实际需要和沟通守则

1、实际需要介绍

2、满足实际需要的沟通守则

3、满足实际需要沟通演练

第六单元:有效反馈

1、有效反馈的本质和期望

2、有效反馈演练

3、行为事件方法

4、正面反馈 和改进型反馈

第七单元:总结反思

1、主题汇报

2、ORID总结反思

3、关闭环


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