课程内容：

一、 礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、三字经中的含义

2、古今礼仪的含义

二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

¨7/38/55 定律

2、着装原则---TPO原则

3、女士商务形象--优雅、端庄、大方

4、男士商务形象—尊贵、值得信赖

5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法

6、男士衬衣穿着五个原则

7、男士商务人员领带选择

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情：

¨微笑--国际通行证

¨眼睛—心灵的窗户

¨“上、中、小三角原则”

¨目光接触技巧

演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力

1、 举止姿势：

¨男士站姿要点

¨女士站姿要点

¨男士坐姿要点

¨女士坐姿要点

¨女士蹲姿要点

演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练

四、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜

1、谋面前的准备

¨接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节

演练：分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表

2、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感

¨称呼的重要性和技巧

¨致意的要点

¨介绍的技巧

¨握手的原则及禁忌

¨递交名片的原则以及禁忌

演练：进行一个完整的接待中的演练，指出不足，做一改正

1、 接待禁忌：细节决定成败

五、来往之礼--来往之中有所为，有所不为

1、接待

¨“三声三到”

¨“迎三送七”

¨迎领的手势与位置

¨电梯礼仪

¨商务乘车礼仪

演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势

1、 电话礼仪

¨声音的表达及礼貌用语的应用

¨三声内接起，三分钟内结束

¨电话接听细节

¨电话接听禁忌

演练：给出场景进行分组演练

3、拜访

¨提前预约

¨守时的重要性

¨拜访时间的把握

演练：分组讨论在上门拜访中应注意的事项并发表

2、 送礼

¨礼物选择的重要性

¨礼物选择的标准

¨礼物选择的禁忌

用事例说明礼物选择的重要和禁忌

六、餐桌之礼

1、五M规划

2、中餐的原则、禁忌和误区

¨点菜原则

¨筷子禁忌

¨常见误区

3、点菜的艺术

¨了解客户的偏好

¨与规格匹配

¨其他点菜技巧

4、餐具的正确使用方法

5、餐桌话题

¨恰当的话题

¨禁忌的话题

6、用餐禁忌

7、座次安排

演练：给出场景分组研讨发表

七、课程总结和回顾