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陈茜怡

接待礼仪与会议礼仪

陈茜怡 / 工商、建设银行特聘礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程目标

通过本课程的学习,了解商务礼仪的重要性,在实际的商务交往中得到更好的运用,以良好的职业形象获得更好的发展,良好的行为举止获得更好的发展,用规范的接待礼仪和会议礼仪为企业和自己获得更好的口碑,赢得更多的尊重。

课程大纲

课程内容:


**部分:接待礼仪


一、接待前的准备:形象篇

(一)礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、三字经中的含义

2、古今礼仪的含义

(二)形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

¨给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

¨7/38/55 定律

2、着装原则---TPO原则

3、女士形象--优雅、端庄、大方

4、男士形象—尊贵、值得信赖

对待职业装的态度就是对台工作的态度

演练:自查着装是否符合基本原则并改进

(三)举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情:

¨微笑--国际通行证

¨眼睛—心灵的窗户

¨“上、中、小三角原则”

¨目光接触技巧

演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力

1、 举止姿势:

¨男士走姿要点

¨女士走姿要点

¨男士站姿要点

¨女士站姿要点

¨男士坐姿要点

¨女士坐姿要点

¨女士蹲姿要点

演练:错误姿势的纠正,正确姿势的演练

二、接待前的准备:物质篇

1、接待前的准备

¨接待前的准备:人数、行程、用餐和住宿的细节

演练:分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表

三、接待中:礼数周全

1、谋面中的准备:礼数周全,给人尊重感

¨称呼的重要性和技巧

¨致意的要点

¨介绍的技巧

¨握手的原则及禁忌

¨递交名片的原则以及禁忌

¨“三声三到”

¨“迎三送七”

¨迎领的手势与位置

¨端茶倒水礼仪

四、接待结束:有始有终

¨电梯礼仪

¨商务乘车礼仪

接待禁忌:细节决定成败

演练:纠正来往迎接中的错误,练习正确姿势


第二部分:会议礼仪

一、会议前的准备

1、确定会议形式与主题

2、确定会议时间

3、确定会议所需用品

4、确定参会名单

5、确定会议地点

6、拟发会议通知

7、座次安排

8、茶水准备

9、服务人员分工

二、会议中的工作

1、做好会议记录

2、维持会议秩序,做好会议服务

¨提醒手机关闭

¨服务人员注意细节

¨会议桌面整洁

三、会议后的工作

1、做好会议记录整理下发

2、做好送宾工作

3、做好会议室清洁整理工作

四、其他准备:

1、主持人:服装、串词、控场、秩序维护

2、主讲人:服装、发言稿

3、参会人员:服装、记录工具、发言内容


第三部分:课程总结与回顾



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