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吕咏梅

五星店长实战特训营

吕咏梅 / 连锁终端实战训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

● 连锁行业竞争白热化的时代,您是否在头疼以下问题: ● 电商冲击下,业绩下滑,员工失去销售信心; ● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; ● 店长每天都在忙、盲、茫,无法独挡一面; ● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; ● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; ● 顾客不肯体验我们的产品,成交率太低; ● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; ● 导购连带销售水平低,客单价不高,导致业绩无法提升; ● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海…… ——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业绩。

课程大纲

课程大纲

导入:店长为什么这么累?

**讲:五星店长的角色定位

1. 公司/下属/顾客喜欢的店长

头脑风暴:王牌店长自画像

2. 店长的8大角色

3. 角色所对应的义务和责任

情景演练:角色=人格=能力

4. 店长职业生涯规划

5. 从超级导购到五星店长的角色转换

6. 店长存在价值一:打造团队战斗力和凝聚力

7. 店长存在价值二:发现问题并解决问题

落地工具:店铺问题诊断与对策分析表

落地工具:《思维导图》

落地工具:《每日店铺检查表》


第二讲:五星店长的管理艺术

一、以德服人:以身作则的个人魅力

1. 以身作则的魅力

视频欣赏:榜样的力量

2. 保持喜悦心,把微笑挂在脸上

3. 发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的

4. 时刻传递正能量

5. 出力长力原理:时刻把店当成自己的

6. 店长自我情绪调整与压力管理

7. 自我心态调整方法——“信念换框”

8. 店长的价值:发现问题,解决问题

二、以法治人:有法可依,有法必依

视频欣赏:其身不正,何以服众?

1. 店长要学会制定自己店铺的“法”

2. “法”须三公:公平、公正、公开

3. 店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立

4. 业绩提升类店铺游戏规则的制定

5. 行为规范类店铺游戏规则的制定

6. 店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则”

三、以术融人:高效沟通,制造快乐

1. 店长对上沟通的技巧与方法

2. 店长对下沟通的技巧与方法

3. 店长水平沟通的技巧与方法

4. 影响沟通的四堵“人性墙”

1)及时发现员工情绪,主动沟通

2)积极聆听,甘当员工的“垃圾桶”

3)戒掉负面的口头禅

案例分享:强势店长的转变

4)指令清晰,标准明确

5)适时激发团队士气

6)宽容与换位思考

心理测验:你看到了什么?

7)学会赞美,适时激励

落地工具:店长“四个一”士气鼓舞计划

8)艺术地批评:先麻醉、后开刀、再缝合

9)巧用授权调动员工积极性,推到四堵“人性墙”

10)店长授权原则:授权不授责,甩手不甩心


第三讲:店长管理的四把金钥匙

**把金钥匙——员工管理

案例研讨:撞钟,谁之过?

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司?

4. 如何招到优秀员工?——根据应聘者需求设计招聘话术

5. 用人之道:把合适的人放在合适的位置

6. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析

7. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

8. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

9. 社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

10. 社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

落地工具:《性格测评工具》现场测评

11. 店长如何克服自己的性格弱点,打造团队凝聚力

12. 根据顾客行为和语言判别顾客性格类型

13. 对症下药,不同类型顾客采取不同方法高效成交

14. 培育下属:制定员工培养计划

15. 帮助新员工快速找到归属感

16. 新员工7天带教流程与标准化复制

落地工具:《新员工入职培训跟进表》

17. 老员工销售技巧门店教练四步法

18. 店长“三升”留人法

第二把金钥匙——例会管理

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会开成了流程和形式?

3. 门店例会的现状与问题分析

4. 门店例会的五大功能

5. 例会的分类和时间控制

6. 高效例会的四性一感

7. 高效例会流程与演练

8. 如何**例会监控和管理销售目标

落地工具:《高效例会流程操作手册》

落地工具:《店铺例会记录》

第三把金钥匙——目标管理

1. 目标管理的意义和原理

2. 目标管理流程:制定、分解、落实、跟进、达成

3. 目标管理PDCA循环

4. 目标制定的SMART原则

5. 店长目标分解的5W1H原则

6. 头重脚轻月度目标分解法

7. 月度目标分解基数计算法

8. 确认员工对目标的了解程度,要求承诺

9. PK机制激发员工意愿

10. 目标落实与行动计划:从数字到销售动作

11. 目标管理金三角

12. 追踪目标达成的会议导航系统

13. 目标跟进两会三表四指标

落地工具:《目标管理冲关榜》

落地工具:《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具:《目标动态跟踪表》

第四把金钥匙——VIP管理

1. 销售**高境界:销售未来

2. 客户忠诚度培养——鱼塘理论

3. 顾客流失的原因分析

4. 优质的售后服务是下次销售的开始

5. 建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

6. 分级管理顾客档案

7. VIP档案动态管理

8. 顾客管理“137法则”和“3315”法则

9. 如何让未成交顾客回来:登门槛效应、留面子效应

10. 精准营销:客群分析与顾客画像

实用工具:微营销图片制作软件

实用工具:批量获客引流软


第四讲:门店数据分析与盈利提升

1. 为什么店长总在忙、盲、茫?

2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3. 业绩不好真的是店铺没人吗?

4. 影响盈利的九项关键指标分析

5. 实现盈利的三个基本点:量、率、额

6. 店铺盈利公式:三率一价

7. 找出根源,对症下药

8. 门店业绩分析导图

9. 销售数据分析四部曲

10. 拧紧门店开支流出的十个水龙头

11.销售不等于利润,干毛巾再扭三扭

落地工具:《业绩分析思维导图》

落地工具:《门店支出水龙头控制图》

落地工具:《每日销售报表》

落地工具:《畅滞销货品分析表》



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