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雷勋华

应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧

雷勋华 / “零税负”资产重组讲师

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课程大纲

课程背景

在经济增速放缓和企业转型的过程中,企业盈利能力不断下降,加之融资难已成为一个普遍的问题,因此现在企业之间的赊销现象越来越多,企业应收帐款金额也越来越大。

如何把应收帐款管控好?如何把应收帐款都全额收回?如何把坏账损失降到**低?……这些问题已成为企业管理层面临的头等大事。

课程收益

  • 掌握应收帐款的管理模式

  • 掌握应收帐款的管理工具

  • 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧

  • 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点

  • 掌握商帐拖欠的解决办法

  • 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧

  • 掌握债权的保障方法

  • 掌握企业信用管理体系的建设方法

  • 掌握客户信息的收集、关注要点

  • 课程对象董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

  • 课程特色咨询式培训、实战派风格、针对性强、追求“落地”文化

 课程大纲

**单元  应收帐款管理

  • 应收帐款概述

  • 什么是应收帐款

  • 应收帐款产生的原因

  • 应收帐款持有成本

  • 短缺成本

  • 机会成本

  • 管理成本

  • 坏账损失

  • 应收帐款对企业经营的影响

    【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响

  • 应收帐款管理目标

  • 应收帐款管理原则

  • 应收帐款管理模式

  • 应收帐款管理的三大误区

  • 信用管理模式

  • 信用政策

  • 信用期间

  • 信用标准

  • 现金折扣政策

  • 信用政策决策

  • 信用政策决策原则

  • 信用政策决策步骤

  • 应收帐款收帐政策

  • 收帐政策的定义

  • 收帐政策的制定

  • 应收帐款管理工具

  • 应收帐款的跟踪管理(RPM

  • 平均应收帐款回收期(DSO

  • 帐龄分析表

  • 应收帐款的总额控制

    【案例分析】W公司的应收帐款管理

    第二单元  信用期内应收帐款的提醒技巧

  • 信用期内应收帐款管理流程

  • 客户付款的习惯和类型

  • 应收帐款的监控管理(RPM

  • 通知

  • 对帐管理

  • 发票管理

  • 客户投诉处理

  • 货款争议处理

  • 应收帐款难以收回的危险信号

  • 客户15大危险信号

  • 内部5大危险信号

  • 客户延期付款的借口

  • 付款资料方面的问题

  • 付款程序方面的问题

  • 付款条款方面的问题

  • 质量或服务方面的问题

  • 付款能力方面的问题

  • 其他

  • 客户延期付款请求的处理

  • 延期付款请求处理流程

  • 延期付款请求处理方法

  • 提醒技巧

  • 提问技巧

  • 倾听技巧

    第三单元  逾期应收帐款的催收流程

  • 逾期应收帐款产生的原因

  • 商帐催收的3大原则(TSP

  • TTime

  • SSkill

  • PPress

  • 商帐催收的4大指导思想

  • 动之以“情”

  • 晓之以“理”

  • 导之以“利”

  • 诉诸于“法”

  • 商帐催收的10大要点

  • 帐龄与催收成功率的关系

  • 催收准备

  • 人员准备

  • 资料准备

  • 客户分析

  • 催收策略

  • 催收过程

  • 催收部门或人员的确定

  • 催收方式的确定

  • 拖欠的解决办法

  • 商业性质的解决办法

  • 法律性质的解决办法

  • 催收跟进要点

    【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理

    第四单元  逾期应收帐款的催收技巧

  • 逾期应收帐款的催收形式

  • 三种催收形式的比较

  • 函件催收技巧

  • 电话催收技巧

  • 面访催收技巧

    第五单元  有效保障债权的方法

  • 保障债权的重要性

  • 保障债权的2大关键

  • 如何有效保障债权

  • 合同管理

  • 票据管理

  • 授权委托书管理

  • 其他管理

    【学员讨论】如何保障你公司的债权?

    第六单元  客户信息关注要点

  • 客户信用信息的收集

  • 客户信息收集渠道

  • 客户信息收集范围

  • 客户信息关注要点

  • 商业欺诈信息

  • 新客户所关注的信息点 

  • 老客户所关注的信息点

  • 个体客户所关注的信息点

  • 核心客户所关注的信息点

  • 高危客户所关注的信息点

  • 其他类型客户所关注的信息点

    第七单元  企业信用管理体系建设

  • 信用管理体系介绍

  • 建立信用管理体系的基本程序 

  • 建立信用管理体系的主要工作

  • 各项内控制度制订的基本方法

    【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控 

 

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