在企业中高层管理的主要工作中，人际沟通工作占比高达70%左右，每个管理者沟通效率的高低决定了其岗位效能的多少。我们看到职场上，很多从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位，有些技术骨干不懂人际沟通成为优秀的管理者，老员工虽忠诚度高，对企业也了解，在公司人缘不错但成为管理者就显得力不从心，但好的管理者却能游刃有余的处理部门内，跨部门，上下级沟通的问题，沟通技能的高低最终也导致职业发展生涯的差异。

不是所有的管理者都天生具备人际敏感度，也不是所有的管理者都会熟练运用各项沟通工具，所以如何有效的结合掌握分辨人与人之间差异的识别工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具体场景下的沟通工具，提升个人沟通效能，成为沟通类课程研究的核心。

【课程背景】

在企业中高层管理的主要工作中，人际沟通工作占比高达70%左右，每个管理者沟通效率的高低决定了其岗位效能的多少。我们看到职场上，很多从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位，有些技术骨干不懂人际沟通成为优秀的管理者，老员工虽忠诚度高，对企业也了解，在公司人缘不错但成为管理者就显得力不从心，但好的管理者却能游刃有余的处理部门内，跨部门，上下级沟通的问题，沟通技能的高低**终也导致职业发展生涯的差异。

不是所有的管理者都天生具备人际敏感度，也不是所有的管理者都会熟练运用各项沟通工具，所以如何有效的结合掌握分辨人与人之间差异的识别工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具体场景下的沟通工具，提升个人沟通效能，成为沟通类课程研究的核心。

【课程收益】

1.掌握人员激发技能—沟通

2.掌握管理沟通技能-倾听

3.掌握管理沟通技能-正向反馈

4.掌握管理沟通技能-负向反馈

5.掌握管理沟通技能-关键对话

【课程对象】

企业中基层以上管理人员

【授课形式】

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

【授课时长】1天（6小时）

【课程大纲】

**单元：利用沟通视窗，改善管理沟通

1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

2、隐私象限:正面沟通，避免误解

3、盲点象限:利用反馈看到自身局限

4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你

第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道

1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导

2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应

3、用心倾听，建立员工的情感账户

4、倾听的要点是吸收对方的信息

5、肢体语言比语言更重要

6、用认同化解对方的失控情绪

第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你

1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万

2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力

3、别用绩效考核代替反馈

4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害

5、**正面反馈，引爆你的团队

6、负面反馈时，对事莫对人

第四单元：团队管理有效沟通技巧

1、沟通的三要素

2、倾听的五个层次

1）、3F倾听—关注意图

2）、同理心倾听不同于同情心倾听

3）、积极主动倾听

3、蜗牛沟通法则流程

4、先处理心情，再处理事情

5、沟通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、给什么

4）、做什么

6、理性分析 感性表达

7、沟通模式大于沟通技巧

8、DISC四类型员工的沟通模式

1）、DISC四类型员工的行为风格解析

2）、DISC四类型管理者调整策略

9、从训练到修炼

第五单元：课程回顾与总结