课程背景：

   企业运营面临着一个又一个的冲突，**解决这些冲突，企业获得成长。管理者成长过程中也并非一帆风顺，一样会面临各种各样的冲突，面对这些冲突，是放弃自己的目标还是迎难而上，找到**的解决办法？研究发现，那些被上司、同事、客户、家人高度评价的具有影响魅力的成功人士，都能自如地运用关键对话的技巧来影响他人，即使面对事关重大、意见分歧、情绪激烈的话题仍能够从容不迫、达成目标。

【场景一】

你的一位得力下属**近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他**近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……

【场景二】

你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，当您找到了相关部门的同事，开始系统介绍项目，希望一起合力推进，但面对你的兴致勃勃，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷，“都是为了公司，为啥跟我欠他的似的呢？”对话开始陷入僵局……

【场景三】

你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……

关键对话的三大应用场景：

关键对话的七个步骤：

课程对象：各级管理者

课时安排：2天（6小时/天）

课堂形式：学员分组

课程设计：

**篇 关键对话导论

第二篇 关键对话七步

第三篇 关键对话训练

课程特色：

实战型职业培训讲师，风趣幽默的讲演风格，独特的课程设计，反思、研讨、视频、游戏、测试并行，于轻松愉快中传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，**终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

课程大纲：

**篇 关键对话演练

1. 击节者实验（现场演练）

2. 常见的冲突的危机

3. 何为关键对话

4. 案例：玛利亚的故事

5. 分组头脑风暴

6. 傻瓜式选择：要么妥协，要么冲突

7. 追求第三种选择

8. 关键对话的两大基础

Ø 氛围安全

Ø 情绪良好

9. 安全对话的两个条件

Ø 共同目标

Ø 相互尊重

第二篇：关键对话七步流程

1. **步：从“心”开始

2. 第二步：敏锐觉察

Ø 判断不安的迹象：暴力或沉默

Ø 迂回战术的采取的条件

Ø 场景演练：一次潜藏的暴风

3. 第三步：保证安全

Ø 建立安全氛围的三个方法

Ø 案例解析：一次意外的视察

Ø 澄清技巧训练

Ø 道歉场景与方法

Ø 对比法训练：愤怒的室友

Ø 对比法训练：敏感的员工

Ø 积极寻找共同目的

Ø 识别策略背后的目的

4. 第四步：控制想法

Ø 负面情绪产生溯源

Ø 是情绪的主宰还是俘虏

Ø 案例：玛丽亚经历

Ø 四类失控情绪解析

Ø 三种主观臆测

Ø 管理情绪绩效训练

5. 第五步：陈述观点

Ø 案例：汽车旅馆风波

Ø 内容一：分享事实经过

Ø 内容二：直抒想法的技巧

Ø 内容三：探询观点的时机

Ø 陈述的两大技巧

Ø 陈述两大技巧训练

6. 第六步：了解动机

倾听的四个层次

探询动机四个要点

探询动机的七大场景

探询动机的语言模式

案例：李明的一次成功探询

7、第七步：开始行动

  互动研讨：行动计划制定

三：关键对话训练

1. 团队列名：梳理真实场景

2. 锁定共性案例

3. 澄清案例背景

4. 分组解析设计

5. 戏剧编排演绎