1940年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之下，美国在欧洲战场的参战迫在眉睫。美国的制造商们需要找到提高产量的方法。为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美国政府开设了名为“行业内部训练”（TWI）的应急服务，包含三个项目：工作指导训练、工作方法训练和工作关系训练。工作方法训练的内容是训练员工如何通过无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的构想。当时用来概括这种工作方法的术语是“持续改进”。重点是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，容不得人们发展宏大的构想，也不允许人们设计新的工具。这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开发者每人负责训练两名督导师，这些督导师每人训练20名督导专员。运用这种方法，TWI在不到5年的时间里训练的督导超过了200万人。

课程大纲

一、工作指导

1、工作指导的四个步骤

（1）劳动力指示——两种无效的方法

（2）运用工作指导四步法

2、如何做好教导准备——工作分解

（1）准备要点：分解工作

（2）什么是重要步骤

（3）什么是关键点

（4）确定防火结案例中的关键点

二、工作方法

将工作方法应用到案例中来展示改善前后的对比

（1）工作的三种基本分类

（2）微波屏蔽样本工作——现行方法

（3）微波屏蔽样本工作——提议的新方法

（4）微波屏蔽样本工作——新方法下的工作程序是如何起作用的

三、工作关系

1、工作关系——与员工一起工作

（1）怎样才是“良好的管理”

（2）主管与员工的关系

（3）必须人性化地对待员工

（4）什么是“问题”以及你将如何解决

（5）处理一个问题

2、工作关系的四个步骤

步骤1：获取事实

步骤2：权衡与决策

步骤3：采取行动

步骤4：检查结果

3、培养良好关系的基本原理及问题预防

（1）如何预见未来问题

（2）让每个员工都知道进展得怎样

（3）适当地给予表扬

（4）预先告诉员工对他们有影响的变革

（5）充分利用每个人的能力