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李坚

TQM 全面质量管理

李坚 / 制造业和服务业培训

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课程背景

企业生存不二法则---卓越的品质!

而目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家,对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲通过通俗易懂的方法介绍,让学员全面掌握品质管理的精髓,从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善,提高企业的竞争力!

课程目标


课程大纲

【课程背景】:

   企业生存不二法则---卓越的品质!

而目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家,对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲**通俗易懂的方法介绍,让学员全面掌握品质管理的精髓,从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善,提高企业的竞争力!

【课程收获】:

1. 对品质有正确的认识与观念

2. 了解品质管理的重要性;

3. 掌握品质改善的技巧;

4. 提高发现问题与分析问题的能力;

5. 掌握品质零缺陷的思考方法等;

【课程对象】:

生产制造业的研发、设备、品质,生产等部门经理、主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等中基层管理人员与品管人员及储备干部。

【课程时数】:

  2天(每天6小时)

【课程大纲】

**章、对品质问题的高度认知

一. 现场工作者的三忙困扰?

二. 现场工作者的的使命

三. 如何理解ISO对品质的阐述

四. 专家对品质的论述

1. 戴明博士

2. 朱兰博士

3. 石川馨

4. 克罗斯比

五. 品质的重要性

六. 管理者应有的质量意识

1. 100-1=?

2. 多米诺效应

3. 蝴蝶效应

4. 墨菲定律

第二章、如何发现品质问题

一. 何谓问题

二. 问题的两个层次

三. 对问题应有的基本观念

四. 问题发现的方法

1. 从倾听中发现问题

2. 从工作结果和目标入手发现问题

3. 从4M入手发现问题

4. 从瓶颈工作站发现问题

i. 案例: 合理化建议箱

ii. 案例:柏拉图

iii. 案例:查检表

iv. 案例:层别法

v. 案例:管制图

vi. 案例:直方图

五. 如何应用5W1H清晰的描述问题

第三章、品质问题的根本原因分析方法

一、 寻找根本原因基本方法-头脑头脑风暴法

二、 寻找根本原因常用工具-五Why法

三、 寻找根本原因常用工具-4M 检核表法

四、 寻找根本原因常用报告模式-鱼骨图法

五、 综合练习:头脑风暴、 5WHY、鱼骨图

六、 确认根本原因相关性常用工具-散布图

七、 工具应用模拟演练

第四章、品质问题改善措施的途径

一、 采取措施常用的全面思维

二、 品质问题必须立即采取的暂时改善措施

三、 小组研讨:HOLD注意事项

四、 如何让员工掌握操作方法的要诀

五、 如何降低设备故障率,减少品质异常

六、 如何保障材料使用的正确性

七、 如何做好标准化管理

八、 5S对品质的影响与5S管理要点

九、 做好品质八要素

十、 品质防错技术研讨

十一、 现场思维改善方法

十二、 操作工做好品质的十大方法

十三、 防止品质问题的要诀、

十四、 案例:现场标准化管理

十五、 小组研讨:如何制定防止再发生对策等

第五章、如何运用QCC改善品质问题

一、 品管圈(QCC活动)的定义

二、 品管圈的意义

三、 如何导入、组圈

四、 如何开圈会

五、 QCC案例分享

六、 A3报告的要点与技巧

七、 影响改善的思维枷锁

八、 阻碍改善的十大主义

九、 改善精神12个原则

十、 作业布置:品质改善报告

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