一、时间管理

1、要事**与时间管理

v 案例分析：《纽约消防局的烦恼》

v 案例分析2：《华为的ERP系统》

2、GTD工作法的应用，让大脑保持清空状态

v 收集

v 整理

v 组织

v 回顾

v 执行

3、以生活为中心的**新自我管理原则

二、目标的设定与管理

1、目标管理的意义

2、目标设的SMAR原则

v 明确（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行动导向(Action-Oriented)

v 可实现(Realistic)

v 受时间和资源约束(Time-and resource-constrained)

3、协助下属设定目标的步骤

v 了解目标方针

v 合理分配目标

v 协商草案目标

v 监督执行目标

三、员工行为管理之正面反馈

1、零级反馈

v 职业倦怠感产生的原因及危害

v 家庭倦怠感产生的原因及危害

v 案例分析：《奇特的保龄球馆》

2、一级反馈

v 金钱的两个弱点

3、二级反馈，管理者手中的魔法棒

v 案例分析一：《T型管实验》

v 案例分析二：《一分钟经理人》

v 演练：分小组二级反馈

四、员工行为管理之负面反馈

1、批评的目的是发泄情绪还是辅导纠偏

2、批评是临场发挥还是有“具”可循

3、如何做到对事不对人，批评员工的艺术

v 工具BIC

v 负面反馈的步骤

v 情景演练：分小组负面反馈

五、高效沟通

1、沟通的重要意义

v 案例分析：《楚汉争霸中的刘邦与项羽》

2、沟通五步法：

v 专注

v 回应

v 提问

v 复述

v 总结

v 体验：封闭式提问VS开发式提问

3、冲突下的高效沟通

v 先处理情绪再处理事情

v 如何使对方的情绪水平下降

v 为什么一定让对方说出“YES”

六、团队创新

1、什么是突破性思维

v 挑战练习：《不可能的任务》

2、为什么发展突破性思维非常重要？

3、哪一种突破性思维能取得好的业绩？

v 突破性思维案例分析

v 体验活动：荒岛求生