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李俊萁

QC小组操作实务及现场发布技巧

李俊萁 / 著名精益管理专家

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课程背景

进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求,为此,老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。

课程目标

通过培训,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;明晰QC小组的活动程序等内容;掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

课程大纲

【课程背景】

进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

QC小组是**有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求,为此,老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。

【课程目标】

**培训,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;明晰QC小组的活动程序等内容;掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

【培训对象】

    质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

【培训天数】

    1-2天(根据客户的需求而定)

【培训方式】

   讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

【课程大纲】

一、QC小组基本知识

QC小组作用与定位

QC小组活动宗旨

QC小组发展方向

QC小组活动特点

QC小组解决课题所涉及的管理技术

二、QC小组解决问题的基本方法

基础准备:数据与图表

何谓数据

运用数据应注意事项

数据的种类

几种简易图表得制作

简易图表制作注意事项

方法一:层别法方法

层别法定义

分层方法

分层注意事项

方法二:检查表方法

检查表定义和特点

检查表分类

检查表制作方法

练习:检查表制作与分析

方法三:柏拉图方法

柏拉图定义和特点

柏拉图制作方法

柏拉图制作注意事项

柏拉图使用时机

柏拉图适应对象

实战练习:根据已知数据制作柏拉图

方法四:因果图方法

因果图定义和特点

因果图制作方法

探讨原因的头脑风暴

因果图制作注意事项

因果图如何使用?

实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析

实战练习:话务质量持续下降的原因分析

方法五:散点图方法

散点图定义和目的

散点图制作方法

散点图相关性判断

制作散点图注意事项

方法六:直方图

直方图定义及术语

直方图制作方法

实战练习:根据话务数据制作直方图

实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图

直方图使用方法

方法七:控制图方法

控制图的定义和作用

控制图分类

控制图的应用

实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

控制图制作注意事项

三、QC小组的活动程序

选题方面的目的、要求与范围

确定目标值

调查现状

分析原因

找出主要原因

制定措施

实施措施

检查效果

制定巩固措施

分析遗留问题

总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

QC小组活动成果整理的目的:

QC小组活动成果报告的形式:

QC小组活动成果整理的步骤:

QC小组活动成果报告的基本框架

QC成果报告的编写要点

QC成果报告的图片来源举例

QC成果报告编写的常见问题

QC成果报告编写成功的标志

QC小组成果报告(PPT)示例展示

为什么要进行QC小组成果发布

QC小组发布的形式

QC小组发布的受众有哪些

现场发布技巧

现场发布注意事项

QC小组发布视频观看

小结及练习

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