1.让学员了解管理的潜在意义。 2.调整管理压力并把控员工压力。 3.掌握利用管理工具提升团队氛围。 4.掌握如何提高团队的工作积极性和执行力。 5.懂得如何应对企业内各方面的沟通问题。 6.学会如何针对性的对员工问题进行辅导提升。 7.总体提升团队管理人员的管理能力。

**板块  认知-团队管理的思考拓展1.1管理事业思考问题隔离、因素分析你在团队管理中的困惑和主要问题有什么？1.2企业团队管理的思考拓展 潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作

方方面面：目的、价值、压力1.3企业团队管理的角色认知员工对管理的12个不满

管理对员工的12个不悦1.4管理错误定位角色错误定位

表现错误定位

尺度错误定位

管理模式错误定位1.5企业团队中的管理者 角色认知-“执、教、姆“

大军团中的小编队模式

10人以内小团队管理模式

20-50人中型团队管理模式

百人大团队管理模式

团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者

员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长

团队服务中的管家、保姆1.6管理者应具备的三种能力的平衡比例行为能力、决策力、执行力第二板块  能做-团队管理必备业务技能2.1 客户的四种需求与客户的四种细分演练基本、信息、情感、精神需求

四类行为客户精准细分的目的2.2电话中“主动方”与“被动方”的行为分析活泼型、力量型

友好型、完美型2.3 电话服务营销的关键时刻MOTEOAC模型的灵活应用

电话服务难忘、愉快、互动点打造2.4五官能力的培养“读讲”之“电梯原则”及“市井语言”

听与问的结合及沟通风格的把握

“听问”之苏格拉底法则的应用2.5电话服务营销中的客户异议处理客户异议处理不当案例的”被动引导”分析

三大技巧套路法则的灵活应用

客户异议处理的万能公式-同一剑促第三板块  懂教-团队管理辅导能力提升3.1辅导的概念深究帮扶与指导

辅导中的“指点迷津“、“沉默不语”与“指手画脚” 3.2辅导的意义领导、产能、品质、发展

批评&建议、说教&身教、享受&受罪

封闭&开放、仇视&感激、缄默&活跃3.3辅导的原则与步骤抓住成人学习的心理需求

“一心一意“的劣势

“三心两意“的优势

辅导的步骤（PRP）及演练3.4辅导对象与阶段的细分四个时期的辅导对象划分-热血期、黑暗期、成长期、职业期

意愿与能力的四象限分析方法

盖洛普Q12的应用

报表后的不同辅导方式3.5辅导中的六合一关怀、启发、回馈、计划、激励、感染3.6团队沟通不畅现象的原因分析案例：作为上司你的如何处理员工的抱怨？3.7有效下方沟通三环节安排、倾听、反馈

沟通对象分析

有效表达的五个要点-下达、复述、讨论、寻求、阐明

不良表达的几种方式

倾听的四层含义、两个层次

倾听的四个技巧

Johari Window-自我意识的发现

如何给予反馈

接受反馈的要点3.8上方沟通接受指示的原则

工作汇报的要点及展现方式

与上司商讨问题3.9左右沟通左右沟通的三种方式-退缩、侵略、积极

如何积极地沟通 第四板块  精管-精准管理的管人理事4.1团队管理的时间需要管理吗？时间去哪了-对时间的分析

时间回来了-时间管理、计划管理4.2时间管理的六大原则 设、要、专、授、拒、拖4.3案例分析：两个团队管理者一天的对比 4.4精管的三管-观念、态度、氛围观念管理

FRH员工目标

Find&Reset员工的职业倦怠

Help团队成员树立下一步的职业目标

态度管理

积极心态的培养

三种职业层次的培养

氛围管理

团队氛围的平衡

“煲汤“的艺术4.5团队精管的六大激励措施4.5.1尊重式激励尊重同事、下属的情境分析

尊重资深职员的资历

尊重员工的意见和建议4.5.2关爱式激励关键时候拉人一把

学会当下属的庇护人

善待性格耿直的下属

区别对待对待优越感下属4.5.3鼓励式激励赞美代替指责

冷嘲热讽不如真诚以待

破口大骂一时爽，闷声回击长久烦

何必怒发冲冠4.5.4竞争式激励“鲶鱼效应” 利用4.5.5宽容式激励试错是一种成长

己所不欲勿施于人

过于精明能干的领导，不易培养出好的下属

案例：没有大智若愚的皇后，哪来《延禧宫略》的魏璎珞4.5.6发展式激励适当的画饼可以填补内心的想法

三给政策-给舞台、给机会、给帮扶4.6团队管理中的两字评价“智“&“恕“的启发