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前言 教练力
——NLP教练技术在实体零售运营管理中的应用目标：
1、 **目前企业管理现状，深刻认识管理变革的重要性
2、 **NLP教练技术分析，让管理者感受教练技术的魔力，并掌握具体方法和工具
3、 **对零售企业持续盈利模型五大系统的分析，树立管理者重塑竞争力的信心一、 目前企业管理现状
面对90后的员工，管理方法失灵
业绩下滑很明显，旧有管理方法失灵
品牌目前再做促销活动，已经没有效果
品牌核心价值已经消失殆尽
员工的创新力创造力很弱
员工无动力无执行力
培训后落地难
没有行动目标，行动没有标准
老顾客流失严重
二、 问题出现的根源
旧有管理思维没有跟上时代的发展
只要结果不要过程
强压式管理
旧有工厂式管理流程方法
三、 NLP教练技术：现代企业管理工具箱
什么是教练与教练技术
什么是NLP（神经语言程式学）
管理过程=沟**程
NLP（神经语言程式学）是管理效能的提升的催化剂
NLP场景式管理
NLP在组织中的应用
NLP快速让个人与组织价值观统一
NLP思考层级规划管理“棋局”
NLP教练技术的四大基本能力
四、 实体零售持续盈利模型
制导系统：开启新思维，整合客户资源，构建实体零售新模式；
程序系统：聚焦业绩核心，承接变革模式，构建行为规划流程；
发动机系统：经营员工价值，升级内在动力程序，提高内在效能；
平衡系统：启动纠偏模式，保障变革轨迹的正确方向；
推力系统：创新外在动力系统，加速变革效率。
课堂训练：NLP四大能力的应用**章 服务营销力
——把顾客变成资产，形成品牌核心竞争力第二章 规划力
——做有“头脑“的指挥员目标：
1、**VIP顾客CRM管理，细分顾客层级，达到顾客分级管理
2、**不同层级的VIP精细化服务，超出顾客预期，满足顾客的情感体验，提高顾客的忠诚度目标：
1、**业绩规划流程的学习，让管理者建立行动规划意识及流程化思维；
2、**流程规划中的关键点讲解，让管理者明白落地过程中忽略的关键因素。一、 目前店铺盘点
以销售为目的的服务，顾客不领情
VIP全面撒网式销售
VIP管理不系统
与竞争品牌的服务没有差别
二、 问题根源分析
对服务认识太浅显
服务停留在口头上，没有系统的解决方案
三、 持续赢利性服务落地系统
1、 顾客关系管理与建立忠诚度
店铺与顾客关系
忠诚之轮
构建顾客忠诚的基础
减少顾客流失策略
顾客关系管理
2、 顾客抱怨管理与服务补救
n 顾客的抱怨行为
n 顾客对有效服务补救的心理
n 有效服务补救系统的原则
n 服务保证
3、 提高服务质量与生产率
n 什么是服务质量
n 服务质量测量与提高
n 从顾客反馈中学习
n 分析和解决服务质量问题的工具
n 界定和测量生产率
n 提高服务生产率
课堂训练：走心服务方案设计
输出成果：《走心服务策略工具箱》
《顾客补救工具箱》
《VIP顾客精细化管理系统》目前店铺现状盘点：
n “救火队”式管理，经常重复性解决同一个问题
n 做事没有目标没有条理，想起什么就做什么 ，**后没有什么结果
n 领导只给任务目标，没有行动规划
n 巡店时，看到什么问题就解决什么问题，主次不分
……
二、问题根源分析
n 自己店铺销售状况没有深入分析
n 提升业绩的行动目标不清晰
n 没有学过目标执行规划
三、NLP教练技术解决方案
n 单店业绩诊断
n 单店销售力优势劣势分析
n 确定业绩提升目标与指标值
n 匹配业绩提升操作流程
n 落地障碍分析与具体方法
n 匹配激励机制
n 监控与评估
n 非正式组织与职责
案例讲解：某品牌店铺盈利规划方案
课堂训练：本店业绩提升方案设计
输出成果：《单店业绩诊断流程》
《单店业绩提升计划书》
《非金钱激励工具箱》
第三章 执行力
——企业内在发动机，结果达成的关键环节第四章 监控评估力
——不走歪道少走弯路，让执行快速达成目标：
1、 **教练技术，梳理员工内在抵抗情绪，让员工清晰为什么做和做什么，激发员工内在的驱动力，提高执行力
2、 **训练，让学员学会引导下属接受挑战新任务的操作流程
3、**教练技术引导术，让管理者学会启发及引导下属建立正确的心智模式目标：
1、 **对监控力的认知，让监控发挥**大的效能，提升并长期保持执行的作用
2、 做任何事情时，建立衡量的意识，并设计出合理的评估内容与标准，更有利于事情的推动
3、 把不可衡量的内容可衡量化，可衡量的内容才可控一、 门店执行力现状盘点
n 执行公司一些事情，没过几天就销声匿迹
n 分配工作后，下属总是找各种理由，在不执行或执行打折扣
n 倚老卖老，认为不可行，就直接反抗或无声抵抗
n 交代的事情嘴上答应，就是不做
n 不监管就不去完成
n 给到任务时，不是先想办法而是先抱怨
n 做事三分钟热度，虎头蛇尾
n 相互推诿，有责不负
n 自己的事不做，总操别人心
n 做事拖拉，跟不上进度
……
二、 问题根源分析
n 认为员工”知道了“
n 只关注结果，没有关注过程
n 不具备执行的能力
n 失灵的“胡萝卜 大棒”
n 内心不接受任务
n 自信心不足
n 过去失败的影响
三、 NLP教练技术解决方案
n 角色回归
n 团队共创法
n 试错原则
n NLP打破自我设限
n NLP定义转换三步法
n NLP教练式引导
n 非金钱激励工具箱
课堂训练：挑战自我训练
负面借口引导训练
团队快速接受任务训练
输出成果：《团队共创流程》
《挑战自我流程》
《NLP教练引导流程》
《三步转换法流程》
n 目前店铺问题盘点
n 事没有监控
n 有监控，反馈机制不到位
n 自己监控自己
n 做任何事情，没有考虑过评估这个事情
n 评估依赖于公司绩效体系
n 更多拿业绩结果来评估，形式单一
n 忽略过程评估
二、问题根源分析
n 没有监控、评估的意识
n 注重结果评估，忽视过程评估
n 害怕监控
n 监控责权不明
三 、NLP教练技术解决方案
n 评估什么
n 评估的标准
n 谁来评估
n 评估的公平性
n 监控岗位制定
n 监控职责制定
n 反馈机制
n 修正机制
课堂训练：训练评估标准制定
训练内容评估标准制定
监控职责制定
输出成果：《监控流程与反馈》
《评估流程工具》
第五章 团队促动力
——人才是企业命脉，缔造无敌之师目标：
1、定期疏导团队成员的小情绪，让团 队更加有凝聚力
2、**团队协作，增强团队成员之间的配合能力及信任力
3、**重新定义初心，增强奉献力，减少个人斤斤计较的现象一、团队现状盘点：
n 面和心不合
n 人与人之间自私，斤斤计较
n 团队之间配合性差，各行其是
n 不愿意加班，加班时很大的负面情绪
n 相互之间看法不同，产生矛盾
n 团队氛围有压抑感
二、 问题根源分析
n 团队意识缺乏
n 团队付出心态缺乏
n 团队感恩心态缺乏
三、 NLP教练技术解决方案
n 非正式组织
n 视点转移
n 定期情绪疏导
n 喂小鱼
n 神秘人
n 平衡轮
n 团队协作训练
课堂训练：视点转移
批评与自我批评训练
输出成果：《视点转移操作流程》
《批评与自我批评流程》
