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柳丽惠

客户投诉处理技巧-线上

柳丽惠 / 企业实战体系化定制课程创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

​中国100强讲师柳丽惠,从事500强多元化集团企业管理十几年,研究服务行业礼仪、技巧及实用心理学近十年时间,应用于供职的企业及客户公司,收效甚好,帮助了很多企业提升服务竞争力。

课程大纲

课程大纲:

一、客户特征

二、投诉原因分析

三、客户投诉处理方法

四、投诉处理禁止法则

五、投诉处理禁语

学员提问环节:15分钟

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