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柳丽惠

服务人员的语言礼仪

柳丽惠 / 企业实战体系化定制课程创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程背景

中国100强讲师柳丽惠,从事500强多元化集团企业管理十几年,研究服务行业礼仪、技巧及实用心理学近十年时间,应用于供职的企业及客户公司,收效甚好,帮助了很多企业提升服务竞争力。 课程目标: 培训形式: 网络直播、提问互动 课程时长: 1小时

课程目标

中国100强讲师柳丽惠,从事500强多元化集团企业管理十几年,研究服务行业礼仪、技巧及实用心理学近十年时间,应用于供职的企业及客户公司,收效甚好,帮助了很多企业提升服务竞争力。 课程目标: 培训形式: 网络直播、提问互动 课程时长: 1小时

课程大纲

课程大纲:

1、服务语言标准

2、使用礼貌用语,“十字文明”礼貌用语不离身。

3、称呼恰当,区分对象、照顾习惯,尊卑有序,注意技巧,体现对客户(顾客)的尊重。

4、对话时保持适当距离(一米左右)。

5、注意倾听,行注目礼,及时反应并不打断客户(顾客)谈话。

6、对客户(顾客)问询的事宜不清楚时,应查找资料或请示上级。

7、服务应答规范

8、说的技巧

♦ 运用“FAB”技巧引导顾客

9、听的技巧

10、问的技巧

♦ 客户服务人员的“七不问”

11、看的技巧

12、赞扬他人的技巧

13、语言魅力训练

1)语言清晰度

2)亲和力

3)音量控制

4)语态控制

学员提问环节

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