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胡魏峰

九段秘书素养修炼

胡魏峰 / 中国管理科学研究院研究员

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课程大纲

一、秘书定位——管理和服务

1、行政文秘人员的工作定位

2、行政文秘应有的工作心态

   众多案例分享

3、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政秘书人员应具备的职业素养


二、9段秘书 ——具体实施  

一)9段实施

1、发通知

2、抓落实

3、重检查

4、勤准备

5、细准备

6、做记录

7、重检查

8、定责任

9、做流程

 案例互动:你是哪种秘书,你和9段的差距

 著名企业秘书管理案例分析


二)成为9段秘书的几大要素

1、心智模式

2、自驱力

3、5商管理

4、秘书的6勤管理

 先升值再升职

 案例分享

三)9段秘书应该学会的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、闭环管理

3、狐假虎威

4、借力打势

5、避重就轻

6、察言观色

7、日事日毕


三、文档管理——文件归档

1、企业电子文档管理的原则

2、企业电子文档管理的基本方法

3、建立企业文档管理的BOM周期

4、企业文档管理的考核和节约办法

5、文件归档的细节管理和借阅管理

 案例分享:注明企业文档管理分享


四、保密管理——文件保密

1、行政保密的基本要求

2、行政保密的范围和相关规定

3、特殊岗位签到保密协议制度

4、对保密文件的处理方式

 案例分享和互动演练


五、沟通技巧——学会沟通

1、你会沟通吗?你会传达领导要求领会领导意图?

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、非暴力沟通        

 游戏演练


六、公文写作——实操训练

1、公文写作的心理学

2、公文写作的逻辑思维

 1)类-法

 2)因-类-法

3、日常工作常用的公文写作训练

 通知、会议纪要、总结、通报、领导材料……


七、课程小结——总结提升  

1、学什么,怎么学

2、课程分享

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