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任晓雷

标杆物业品质管控与精细化管理训练营

任晓雷 / 国际注册物业管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【课程背景】

物业市场竞争日趋激烈,业主要求不断攀升,市场分工逐步细化。业主对物业管理服务品质的关注持续上升,物业服务品质不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业服务公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。“逆水行舟,不进则退”,机遇与挑战并存,如何才能在激烈的竞争中立于不败之地,物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。

天下大事,必作于细。精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。物业精细化可以以**经济的管理方式获取**大的效益,达到企业可持续发展为目的的管理方式。

【课程设计亮点及收益】

▲课程设计亮点:

1、学员分为小组,进行讨论式学习,充分发挥学员积极性,让课堂所学更加深刻;

2、特有的情景模拟和演练竞赛,现学现用,在情景演练中突出问题,随时解答;

3、现场引导学员进行演练,并点评学员的表现,根据学员表现来判定知识掌握情况;

▲课程收益:

1、**系统学习,对质量及质量意识有深入理解;

2、互动式教学,掌握常用质量改善方法和工具;

3、标杆案例解析,学习标杆企业品质管控思路和管理核心方法;

4、建立正确的质量意识,使质量意识转化为以结果为导向的行动。

5、掌握精细化的管理本质和核心方法;

6、学会提炼适应本企业发展的精细化管理方法。

【参课对象】

1、各房地产企业分管物业领导,物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等,市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【课程大纲】

**部分:如何提升物业服务品质

1、为什么要提高物业服务品质

2、物业服务品质管控措施

第二部分:物业服务质量管理体系的建立

1、物业ISO9000质量体系的建立要点

2、质量方针的制定与执行

3、质量目标的确定与执行

4、质量体系的文件化

第三部分:各管理岗位服务品质管控

1、客户服务品质管控

2、保安服务品质管控

3、工程维保服务品质管控

4、设施设备维护品质管控

5、保洁服务品质管控

6、绿化服务品质管控

二、品质提升4大核心措施

1、客户关系管理

2、妥善处理客户投诉

3、开展8S活动

4、开始QC质量活动

第四部分:精细化管理概述

1、精细化管理的起源和发展

2、精细化管理的本质

3、精细化管理是一种理念

4、精细化管理是一种态度

5、精细化管理是一个途径

6、精细化管理的“五精四细”

第五部分:精细化管理的几个精要

1、精细管理是一个企业、组织综合能力的体现(案例分析)

2、精细管理是一种思想:九层之台,起于累土(案例分析)

3、精细管理是一种意识:尺蚓穿堤,能漂一邑(100-1=?)

4、精细管理是一种态度:事事认真、时时认真

5、精细管理是一种能力:洞察秋毫、一叶知秋(小组讨论)

第六部分:物企实施精细化路径

1、顶层设计:全局角度

2、系统保障:运行机制

3、手册落地:成果转换

4、工具实施:标准程序

5、员工训练:“四步法”

6、考核检查:优化督察

7、文化建设:柔性管理

8、长期坚持:匠心耕耘

第七部分:5G时代与物业精细化管理升级

1、万物互联:物联网的普及,让业主出行更加方便

2、视频升级:可视化工作流,管理更加透明

3、智慧5G:AI大数据分析

4、高效数据:数据价值变现

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