您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 员工高效沟通

豆旗

员工高效沟通

豆旗 / 员工激励与心态培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程大纲

引子

我国古贤日:“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”

**章 工作沟通3大方向是什么

1.下级对上级

1.1 有话我先说

1.2 给领导出选择题,不是问答题

1.3 优劣对比,可能结果,你的建议

1.4 合理坚持

1.5 心目中有上级

现场分组讨论:您认为哪一个是您**有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到

2.上级对下级

2.1 让下级先说,了解事情的瓶颈,要求反思

2.2 提供方法,紧盯过程

2.3 尝试机会是一种鼓励

2.4 紧急时我先说

2.5 能让下级自动自发,开心热情工作,不计较条件

2.6 令出必行

2.7 关心他

现场分组讨论:您认为哪一个是您**有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到

3.平级同事

3.1 主动,体谅,谦让

3.2 让对方感觉到:跟我打交道,不会吃亏!自己先提供协助,再要求对方配合

3.3 分析利弊,双赢

3.4 及时感谢

3.5 从自己先做起

现场分组讨论:您认为哪一个是您**有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到

4.沟通常见的问题

4.1 优越感

4.1.1 打败对方

4.1.2 听不得不同声音

4.1.3 我对比团结更重要

4.1.4“坚持我是对的”潜台词

4.2 辩解:“我以为”改为:“我错了”

4.3 争执或争吵:沟通编码和解码出了问题

4.3.1 原因:我们都防止别人对自己贬低或否定,每个人内心都期待被认可肯定(re-program)

4.3.2 发现自己情绪激动时,如何避免激化双方争吵

4.4 自私自利

4.5 不会妥协

现场分组讨论:您认为哪一个是您**有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到

5.高效沟通两个字秘笈“重复”:豆氏3点式

5.1 我做上司的3点式

5.2 我做下属3点式

5.3 简要明了3点式

现场情景演练:聚餐

6.具有说服力的沟通秘诀:豆氏3点式

6.1 我做上司的3点式:WWH

6.1.1 WHAT?你错在哪里了

6.1.2 WHY?为什么会错

6.1.3 HOW?应该怎么做

6.2 我做下属3点式:WWH

6.2.1 WHAT?我的另外一个想法是什么

6.2.2 WHY?我为什么这么想

6.2.3 HOW?怎么做

现场角色演练:选(男)女朋友

第二章 沟通5大原则是什么

1.磋商 空杯,让对方的想法入你的法耳和走入你的爱心

2.妥协 没妥协就没有合作

3.积极正面心态,避免三种不良心态

3.1 自私-只关心五伦之内

3.2 自我-别人的问题与我无关,眼中只有自己

3.3 自大-我的想法就是答案

4.关心对方

4.1 注意他的状态和难处

4.2 注意他的要求和不便

4.3 注意他的痛苦和问题

5.主动

5.1 主动支援

5.2 主动反馈

现场分组讨论:您认为哪一个是您**有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到

第三章 沟通有4大目的是什么

1.良好人际关系

2.自我成长

3.表达情感,分享挫折和满足

4.激励

团队游戏: 共同放下一根“打狗棒”

第四章 如何有效倾听

1.提问题

2.多恭维

3.少批评

4.不要打断对方讲话

5.聚精会神

6.换位思考

7.让对方轻松

8.控制情绪

团队游戏: “背俏媳妇”

第五章 沟通10大秘诀

1.**印象至关重要

2.一定要分场合

3.融入大家,不要格格不入

4.和大家有共同爱好

5.多交各方面朋友,打开视野和格局

6.不屈不挠的毅力

7.会营造马屁的氛围

8.适当吹捧自己

9.努力得让自己感动

10.忍耐上乘功夫

现场情景演练:餐桌沟通

第六章 良好沟通的挡路虎

1.发脾气

2.爱表现自己

3.抢功劳

4.直话直说

5.只关心事而不关心人

6.总是从私利出发

7.给人家脸色看

真实案例分享:沟通的惨痛教训


第七章 如何消除良好沟通的挡路虎

1.信息泛滥,混乱不清,信息列序,重点突出,逻辑条理清晰

2.专业术语,艰涩难懂,不要用术语,必要时,先讲解一下术语

3.偏见傲慢,显摆优越,不要有优越感,抱着学习空杯心态与人沟通,利人利已

4.猜疑不信,心门关闭,没人信任的沟通不是沟通,首先自己敢相信别人

5.自以为是,固执己见,要多倾听不同观点和意见,全方位多角度看人看事

6.负面言辞,情绪对立,认可对方的负面情绪,要接受和接纳负面情绪

7.对人不对事,人格贬低攻击,只讲你对事情的感受,不讲对人的感受

8.执着对错,无聊争辩,世界上没有对错之说,只是大家站在不同角度分析探讨

9.夸夸其谈,一言堂,说得多做得少,不给别人机会说话,单向无效沟通

10.信息过滤,一知半解,身居高位,隐瞒信息,企业沟通是上通下达

11.反馈拖延,效率低下,企业内部配合,及时反馈,才能保证事情进展顺利

12.强词夺理,咄咄逼人,这种“我的想法就是答案”,个人主义严重,用“磋商”达成一致

13.公众演讲,恐惧退缩,要牢记:我的分享是对别人有帮助的,提前大量准备和彩排

14.高深难懂,使人迷惑,讲的内容在对方可以理解范围之内,不要牛对鸡讲

15.彼此观点,强加于对方,要想说服对方接受你的观点,先承认对方观点也有合理性

现场情景演练:如何说服朋友借钱

上一篇: 沟通无障碍 下一篇:高效的管理沟通技巧

下载课纲

X
""