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刁东燕

行政大管家的修炼

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

搞好服务,当好管家,是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里,行政就是负责后勤保障,没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作,完成部门间的协调工作,做好上传下达就可以了。其实,作为一名优秀的行政管理人员,他不仅仅是完成交代交办的工作,更重要是:费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通,以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化,流程化,制度化外,行政管理人员还需要提高效率,和效能。什么是好的行政管理者?就是大家的感觉不到他们的存在,一切都安排的顺畅,只有出现问题的时候才会想到他们。 《行政大管家的修炼》就是通过行政人员诸多繁杂的工作内容,梳理出一套标准,模板,帮助行政人员游刃有余的开展工作,不做三明治,不做夹心层,行政工作规范化,制度化,成为企业中得力的后勤大管家

课程目标

了解行政人员的角色和职责; 掌握行政统筹管理的方法和原则; 掌握公文写作的结构与方法 掌握有效会议管理的流程与方法

课程大纲

引言:每一位行政人员都应该具备成长型思维;

**讲  行政人员的角色和职责

一、 行政人员的三大角色

     讨论:我是谁

     角色的背后是责任

     职业发展的五个方面:责任是基础

二、 行政人员需要具备的素养

三、 行政人员的主要职责

四、 做好行政工作的关键能力

沟通能力

协调能力

执行能力

五、 九段行政的修炼

     讨论:九段秘书赢在哪里?

     自我检查:我是几段秘书


第二讲  360度行政统筹管理

一、 统筹管理的核心技术:沟通

二、 沟通与管理沟通

三、 沟通视窗

四、 沟通的三个前提

五、 根据性格特质进行沟通

性格测试(现场)

如何跟不同性格特质的领导沟通

如何跟不同性格特质的同事沟通

视频学习:如何识别不同的性格

六、 沟通训练

说服对方的五个步骤

122汇报公式

1357任务接收法

反馈的原则

倾听的四不要

反馈的三个原则

现场训练:如何反馈

现场训练:如何说服

现场训练:如何汇报


第三讲 公文写作结构设计,语言丰富

一、 理性 感性= 好的公文

二、 理性表达

     金字塔结构

     公文拆解:习(大大)公文拆解

     现场训练:公文结构训练

三、 感性的表达

讨论:人是理性的还是感性的?

好的公文有套路

公文写作练习


第四讲 有效的会议活动管理

一、 讨论:会议管理管的是什么?

二、 好会议的标准

    准备充分

    议题明确

    流程清楚

    严格把控

    落实决议

三、 会议管理三大控

    主题控制

    时间控制

    发言控制

四、从会议七要素的角度提升会议效能

明确议题

议程清晰

精选参与人

指定主持人

做好会议记录

选择合适的时间

选择合适的地点

五、从会议过程提升会议效能

会前的准备

会中的控制

会后的跟踪

实践演练:制定会议流程管理(SOP)

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整

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