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张一丹

和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练

张一丹 / 培训技术应用导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。

课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,**20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。

管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!

课程收益:

● 向下管理,和谐团队,激发潜能,目标一致,达成业绩!

● 向上管理,相互影响,快速理解,上情下达,高效执行!

● 平行管理,跨越障碍,消除隔阂,相互融合,高效协同!

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:所有员工均适合

课程方式:全情景案例引导,启发、高参与互动、深度体验

课程特色:

● 寓教于乐,活泼互动

● 真实案例,亲临其境

● 行动迷津,推敲再三

● 集思广益,脑力激荡

● 从做中学,记忆深刻

● 提供方法,解决问题

● 活学活用,做得更好

特别说明:课程中的案例可定制,取材于学员实际发生的案例,身临其境,感同身受

课程目标:

● 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险

● 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论

● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题

● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队

课程大纲

**讲:认识人际交往的关键

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC测试

2. 人际特征分析

3. 了解一种激素:肾上腺素

4. 与不同特点的人交往的技巧

案例演练:你的老公经常很晚回家,你怎么办

规避:你在给自己挖坑吗?

案例演练:小王跟你的关系似乎很好,但经常让你感觉他不讲信用

规避:沉默,是失败之母. 沉默,杀人于无形

二、挖掘人际沟通障碍的根源

1. 培养敏锐的观察力

2. 发现对方的特质

3. 不必隐藏自己的特质

4. 沟通中的怪圈现象

第二讲:情景演练

一、平行沟通

1. 平行沟通的要点

1)说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意

2)说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任

3)然后开始进入“实质性内容”的对话

2. 平行沟通的案例演练

1)紧急采购:如何做,才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴?

2)不当加班:如何对待其他部门的不当申请?即不违反制度有让对方接受?

3)斜向指挥:如何应对领导的斜向工作安排,才能保证工作顺利进行?

4)创新推广:一个好的创意,领导也支持,如何做才能保证快速推广,并保证大家愿意执行?

5)内部招聘:如何协调关系人之间的关系,从而达到和谐

6)高效会议:如何召开跨部门会议

7)强势对话:造成抵触的案例

二、与上级沟通的案例演练

1. 与上级沟通的要点

1)避免傻瓜式回答

2)2个百分百

3)让上级了解对你的期待

4)注意上级的不安全感

2. 与上级沟通的案例演练

1)驾驭型上级:如何与驾驭型领导沟通,并影响上级的

2)外行的上级:有效辅佐上级的案例

3)挑剔的上级:领导是完美型的,我们如何准备才能确保工作有效开展?

4)善变的上级:领导善变,我们如何配合才能使工作顺利高效?

5)平易近人的上级,我们如何沟通才更有效?

6)如何向上级推荐新的创意的案例

7)如何向上级汇报工作的案例

三、与下级沟通的案例演练

1. 与下级沟通的要点

1)对事不对人

2)引导多于建议

3)启发多于批评

4)避免先入为主

2. 与下级沟通的案例演练

1)面对下属的耳语是非

2)下属经常犯错怎么办?

3)分解指标如何做到公平公正

4)执行制度中的情与法

5)如何处理员工的抱怨

6)员工越级报告的案例

7)新老员工不和谐的案例

第三讲:案例演练的课后宝典

1. 平级沟通的宝典

2. 与上级沟通的宝典

3. 与下级沟通的宝典

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