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邢添椒

性格与沟通

邢添椒 / 资深职业化讲师

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课程背景

沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流信息,往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?一起学习掌握高效沟通的技巧,了解自己和对方的沟通心理,让你的生活和工作变得更有质感。

课程目标

1)深化“沟通”认知,了解沟通的基本原则。 2)掌握人际风格类型,学会与不同人相处。 3)有效提高与上司、同事、下属的沟通质量。将沟通的艺术更好的运用到工作中。

课程大纲

**章:高效沟通的意义

一、沟通的定义

l沟通是什么?

(一)沟通目标:鼓舞对方达成行动;

1.沟通的目标

2.沟通的目的

3.沟通的三要素

(二)沟通步骤:编码、解码、反馈;

1.影响编码的四个条件

2.渠道很可能发生扭曲

(三)沟通之道:100%的责任

(四)沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

二、行为(肢体)语言:

行为(肢体)语言的问题=动作 表情 身体距离

1.领域行为

2.礼貌性为

3.保护或伪装行为

4.暗示行为

第二章:高效沟通的原则

一、高效沟通的基本原则:

(一)沟通的重要性

(二)性格定义

(三)性格特质分类

(四)人格特质从四个纬度

1.人际和情感

2.事情和结果

3.主动和外向

4.被动和内向。

(五)性格特质分类及特点

1.性格分类:

1)力量型

2)活泼型

3)和平型

4)完美型

(六)四种不同性格特质的人的相互评价:

1.完美型看活泼型有什么缺点?

2. 活泼型看完美型有什么缺点?

3.力量活泼型与力量完美型的不同

(七)与不同性格特质的人的沟通技巧

1.活泼型特点及沟通技巧

2.完美型性格的特点及沟通技巧

3.力量型性格的特点及沟通技巧

4.和平型性格的特点及沟通技巧

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