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刘新华

流程管理体系建设与流程架构设计

刘新华 / 流程管理师

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课程大纲

一、【背景】

实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境,如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷:质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!

如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题,但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标,目前,各类组织都认识到了流程管理的重要性,但是却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具,已广泛的应用在国际知名企业,如:丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业,国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。

二、【课程特色】

互动——实际操练,体验(流程设计、指标设计、流程架构设计等);

三、【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳;

国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力;

先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件(国际知名企业广泛使用中)。

四、【课程价值】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪:流程型组织

了解组织战略落地机制

理清流程、战略、指标和IT系统关系

区别职能管理与流程管理,理清工作流与流程及制度与流程的关系

掌握组织流程管理体系建设方法

认识21世纪流程型组织(精益流程管理)的价值

学习和掌握标准流程语言

理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系

帮助解决流程与指标的关系问题

掌握流程监控的方法和机制

了解组织价值链概念和流程层级

掌握端到端流程以及层级式流程概念

了解流程型组织特征、优势和适用的组织

了解流程型组织建设的总体规划

了解组织流程管理变革的注意事项

了解流程“人性化”的价值和意义

五、【课程对象】

追求高成长的企业家和决策者

集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员

关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员

致力于BPM领域发展的管理者

六、【课程大纲】

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程。。。。。。

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?。。。。。。

流程管理实施问题及分析

流程与战略关系的脱节

流程与组织关系的混沌

流程与制度关系的混沌

流程与指标的脱离

流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?。。。。。。

业务流程描述

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

实战演练:业务流程清单

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

实战演练:流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程,是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状情况)

案例介绍

实战演练:价值链业务

7、流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力?。。。。。。

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?。。。。。。

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上**家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

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