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王曦英

情商管理

王曦英 / 管理心理学专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

情商作为一种非智力因素,对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出:20%的智商 80%的情商,是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题,用情商面对问题”。本课程致力于提升情商的方法,构建情商的能力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活面临的切实问题,使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等,提升学员在企业内部的影响力,创造更多的绩效。

课程收益:

● 认知情商,找到提升情商的方向

● 学习共情沟通技术、构建自己的高情商的基本能力

● 了解自我,学会情商的自我管理

● 提升情商,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动

● 提升在领导者的组织影响力


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中层以上管理者或者35岁以上

课程方式:授课 标准测试 问题场景再现 互动体验 案例分享


课程大纲

**讲:感受情商

1. 情商高的人有哪些特点?

视频:情商高与情商低的表现

2. 情商的定义和来源

3. 关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述

4. 工作和生活中情商低的五大表现

测试:《标准工作情商测试》


第二讲:构建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小测试:遇到这种情景,你的反应和回应是什么?

1. 不同的回应方式体现了:每个人在“共情力”方面的现有状态

2. 理论模型:共情力潜意识应对的五大模式以及表现

3. 自我感知:你的共情力状态体现在哪种模式为主

二、共情力的构建

1. 共情力的核心:感受和需要

2. 感受力构建的四个步骤:SAVE法(看见、接纳、表达、回应)

1)以上图片分别是什么感受

2)这些感受可能的情境是什么

3)案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的

4)怎样回应感受

3. 回应需要的三个步骤:SEE法(看见、询问、回应)

1)我们人类通常都有什么样的需要?

案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?

案例分析:看见他人的需要不容易,如何做才能更好的看见他人的需要?

案例分析:协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?

案例:工作中两例案例和生活中的一例案例

2)这样的对话问题是什么?

3)他人的什么感受没有被看见?什么需要没有被满足?

4)你会怎样回答?


第三讲:情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 讨好型人格如何提高情商

1)界限:界限不明,将他人的感受背负在自己身上

工具:分离&界限

2)方法:建立自我的感受

2. 指责型人格人如何提高情商

1)自我觉察:事件 -“故事”- 感受

工具:故事情节背后的创伤我和防御我

2)方法:指责型人格人际交往中,自我觉察的五个步骤

案例:和他人交往中的误会

3. 冷漠型人格如何提高情商

1)觉察行为背后的潜在的对他人的不合理的期待

案例:面对他人的指责及误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗?

二、情商之自我管理

1. 控制评判思维

2. 学会接纳不同

3. 谁痛苦谁改变

4. 不被别人勾到


第四讲:高情商的人际沟通和交往

一、他人表达的时候:关注他人的感受和需要

1. 情商低的错误:指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

2. 好的倾听:好奇、中立、关注、温暖

工具:倾听的3R

案例:老员工和新经理的故事;下属不愿意出去拜访客户

二、正确的表达自己

1. 不会表达自己:没有意识、不敢表达、没有能力

2. 解决方案:不理所当然、直接表达自己的感受、自我表达的四个框架

工具:不伤害他人的自我表达的四个步骤

练习:其他部门的同事来问公司已经发文的问题

三、针对需要的提问

1. 问细节、问感受、问需要

案例分析:新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?

案例分析:下属对管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法?

练习:面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?

四、高情商的十大表现

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