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张瑞霞

物业人员的阳光阳光心态

张瑞霞 / 物业礼仪

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课程目标

1、通过本课程帮助员工调整工作阳光心态,建立自己的职业信仰。 2、使员工具备正确的工作阳光心态,积极工作,提升工作效率。 3、激发工作激情,使员工能够从企业和个人双赢为出发点,更加敬业、忠诚、有责任心地工作。

课程大纲

一、物业员工阳光心态决定企业发展

1、什么是阳光心态?

2、阳光心态与管理?

3、阳光心态与发展?

4、阳光心态素质结构模型

二、物业员非工阳光心态“五大陷阱”

1、拒绝责任:习惯上推下卸

2、青蛙心态:没有危机意识

3、打工心态:当一天和尚撞一天钟

4、借口太多:不自动自发去努力表现

5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

三、物业员工如何摆脱不良阳光心态的纠缠?

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

四、物业员工阳光心态打造

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用**高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8积极应对工作中的困境

结束部分:

工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。

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