一、服务从心开始

1、什么才是客户真正想要的服务

  服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意

  分析：为什么转介绍率不高

2、高端客户七心服务执行标准

二、高端客户服务的四大要点

1、服务重心确定

2、服务理念塑造

3、服务行动标准

4、服务效果传播

三、高端客户服务的六个执行维度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

D、感动顾客先感动自己

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助，塑造流程标准

  VIP专属服务群操作技巧

C、售后建立精细化档案与回访标准

D、安装及售后服务的动作标准

E、投诉处理的九个要点

3、需求层面的服务与感动

A、设计**

B、观念致胜

C、重心明确

D、细节专业

4、价值层面的服务与感动

A、前瞻性

B、实用性

C、便利性

D、美观性

E、耐用性

5、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

C、关怀感

6、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播：档次与价值

B、自媒体传播：语言与逼格