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朱磊

打破部门壁垒——跨部门沟通与协作

朱磊 / 企业管理实战专家

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课程背景

沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的! 一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”——“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己?通过定职责——理流程——明体系——建文化,最终实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!

课程目标

帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀; 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧; 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果; 建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值; 破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念; 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅; 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;

课程大纲

序:课前思考——沟通真的很难?

视频欣赏:《我是特种兵之火凤凰》片断

**讲:别让不会沟通害了你——认识沟通

1. 人际沟通与成功

案例:黑人的愿望

2. 工作与沟通的关系

1)沟通的70/70定律

3. 沟通密码

案例:曾国藩的识人术

4. 沟通的七个要素

体验游戏:全员手工“做名牌”


第二讲:对症才能下药——跨部门沟通障碍成因

1. 跨部门沟通的障碍在哪?如何因应对策?

案例讨论:为何其他部门不愿配合我的工作沟通?

分组讨论:公司在在的跨部门沟通问题在哪?

2. 跨部门沟通不力“八宗罪”


第三讲:跨部门沟通冲突管理

1. 跨部门沟通现状

2. 跨部门沟通认知误区

3. 如何正确看待跨部门沟通冲突?

4. 跨部门冲突处理艺术

1)学会技巧性批评

2)五步曲线批评法实际演练

3)学会控制情绪

案例讨论:一个办公电话引发的风波

5. 冲突处理的五大方法

6. 跨部门冲突处理的六大原则

课堂案例讨论:这事我处理不了!


第四讲:打通部门沟通“任督二脉”

你看到“部门墙”了吗?

如何进行推墙运动?

一、文化沟通

1. 倡导良好的沟通文化

2. 大力推行内部客户服务文化

情境引导:谁是你的客户?

1)99 1=?100-1=?

2)树立“一切以结果说话”的文化

3. 机制沟通

1)建立畅通的信息沟通渠道及机制

案例分析:三星高效会议十大原则

4. 目标沟通

1)同在一个船上:制定共同的目标

5. 流程沟通

学员演练:从擦黑板中想到了什么?

1)运用ECRS分析法,对管理及操作流程进行优化

案例赏析:三次印象深刻的拜访

2)不同公司的流程的五个定位方向

6. 执行沟通

1)跨部门流程沟通的三个方向

课堂讨论:如何向九段秘书学习沟通执行

2)结果**,理由第二

3)推行执行的五字方针:跳、叫、闹、报、好

4)民主生活会:优化横向沟通

课堂案例研讨:为何项目的要求执行事项总做不到位?

7.  巧妙沟通

1)巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2)“甜”:真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥

3)直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、

4)夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法

a“酸”:侧面激将、激发斗志:情境引导——你做给我看?

b“苦”:直言后果、呈报上级

c“辣”:单刀直入、直面问题

d“咸”:相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”

案例剖析:一次艰难的加班任务安排

8. 个性沟通

1)DISC性格分析在沟通中的运用

2)推行团队活动,拉近彼此距离

课堂讨论:有哪些方法可以接近大家的距离?

3)个性分析:因人而异采用不同沟通方法

案例演练:这个沟通会要怎么开?

9. 制度沟通

1)制度面前人人平等

案例剖析:一张辞职单引发的思考

2)维护制度

3)领导表率

10. 利害沟通

1)分工分权也要分利

案例剖析:金星公司的绩效考核模板探析

11. 距离沟通:办公距离短缩化、办公区域合并化


第五讲:学会沟通助您成功!

一、学会和自己沟通

1. 引领价值:你自己的工作目的是什么?

2. 放大格局

3. 停止抱怨:抱怨是毒药!

4. 结果至上:所有的一切都和我有关

二、跨部门沟通的五个准则

三、沟通的**高境界:做好自己,管好团队,减少沟通!

大型体验游戏:你该如何出牌?这是关于团队共赢的体验游戏!

1. 宣布游戏规则

2. 将学员分成两队

3. 双方轮流出牌,根据出牌情况获取积分

4. 游戏总结:两队积分汇总,并分析:谁赢了?

5. 心灵引导:关闭灯光,播放音乐,串词引导

5. 学员感悟,触发思考,相互传导,自愿分享

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