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安岷

​TQM全面质量管理实战训练

安岷 / 知名生产管理讲师

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课程大纲

课程背景:

全面质量管理是以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于**顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。


课程收益:

● 了解什么是质量和质量管理的定义

● 了解TQM体系构成要素和内涵

● 掌握现场品质检验的原则

● 掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程

● 掌握TQM七大手法在实践中使用方法


课程模型:



课程时间:2天,6小时/天

课程对象:品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员

课程方式:理论讲授(50%) 案例分析、小组研讨(30%) 实操练习(20%)


课程工具:

1. TQM的三全一多

2. TQM体系构成要素

3. 质量的基本定义

4. TQM的六大思考方式

5. 戴明环

6. 质量事故原因追查流程

7. QC小组活动的十个步骤

8. QC的七大手法

9. QC工具活用口诀


课程大纲

**讲:TQM的基本含义

1. 质量是企业生存的唯一之道

2. TQM的起源

3. TQM的含义

4. TQM的原理

5. TQM的11大控制环节

6. TQM的三全一多

7. 什么是程序文件

8. TQM与ISO9000标准比较

9. TQM体系构成要素和内涵

10. 质量体系文件化


第二讲:产品质量概述

1. 质量的基本定义

2. 管理的基本定义

3. TQM思考方式

4. PDCA戴明环模型

5. 戴明环中计划详细内涵

6. 戴明环中实施详细内涵

7. 戴明环中研讨详细内涵

8. 戴明环中措施详细内涵

9. 质量事故原因追查流程

10. 质量管理的时代变迁

11. 企业品质目标内容


第三讲:QC小组活动

1. QC活动在日常工作中的运用

2. QC活动工作流程

3. QC活动形式和步骤

4. QC活动计划书

5. QC活动**步:发掘问题

6. QC活动第二步:选定项目

7. QC活动第三步:追查原因

8. QC活动第四步:分析资料

9. QC活动第五步:提出办法

10. QC活动第六步:选择对策

11. QC活动第七步:草拟行动

12. QC活动第八步:成果比较

13. QC活动第九步:标准化

14. QC活动第十步:检讨活动

15. 开展QC活动应注意的几个问题


第四讲:现场品质检验

1. 全数检验的原则

2. 在工序内检验的原则

3. 目视化的原则

4. 追究责任的原则

5. 逮捕现行犯的原则

6. 彻底实施标准化的原则

7. 检查岗位的原则

8. 没有抱怨的原则

9. 任务明确的原则


第五讲:TQM的七大手法

一、QC七大手法基本内容

二、层别法定义

1. 层别法实施步骤

2. 分层方法

3. 分层注意事项

案例:按班组分层

现场演练:根据某公司产量和质量分层

现场演练:根据某公司产量和质量分层参考答案

现场演练:根据统计数据分层

现场演练:根据统计数据分层参考答案

三、检查表定义和特点

1. 检查表的目的、要点和用途

2. 记录用检查表制作方法

案例:调查不合格品记录用检查表

案例:调查缺陷发生位置记录用检查表

案例:某公司记录用检查表

案例:某车间记录用检查表

3. 点检用检查表制作技巧

案例:点检用检查表

现场演练:设计生产线记录用检查表

现场演练:设计生产线记录用检查表参考答案

四、柏拉图定义和特点

1. 柏拉图制作方法

2. 柏拉图制作注意事项

3. 柏拉图使用时机

4. 柏拉图适应对象

案例:某公司分析质量问题柏拉图

现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图

现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案

现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图

现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案

五、因果图定义和特点

1. 因果图制作方法

2. 头脑风暴使用四原则

3. 头脑风暴支持人六大注意事项

4. 5W的使用技巧

5. 因果图如何使用?

案例:瓶子为什么爆炸

现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析

现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析参考答案

现场演练:针对本部门质量问题运用因果分析图

六、简易图表的种类和特点

1. 柱形图、曲线图、面积图制作方法

2. 带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法

现场演练:制作生产线工位不良率图表

现场演练:制作生产线工位不良率图表参考答案

七、散点图定义和目的

1. 散点图制作方法

2. 散点图相关性判断

3. 异常点判断

4. 分层判断

八、直方图定义

1. 直方图专业术语

2. 直方图制作方法

案例:某罐头公司罐头重量直方图

现场演练:根据某公司电线抽检数据制作直方图

3. 直方图观察方法

4. 直方图的作用和用途

九、控制图定义和作用

1. 计量值控制图

2. 计数值控制图

案例:某公司设备装机量控制

3. 工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表

4. 控制图的判稳准则与判异准则

5. 控制图制作注意事项


第六讲:七大手法效益

1. QC手法活用指南

2. QC工具活用口诀

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