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高菲

​形象无价—商务礼仪与沟通技能提升

高菲 / 服务营销讲师

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课程大纲

课程背景:

在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何**自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可?

让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。


课程目标:

▅ 帮助学员在重新定义工作的同时,认识到新时代对员工素质能力的新要求

▅ 帮助学员认知礼仪的根本

▅ 帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态

▅ 帮助学员掌握各种接待礼仪

▅ 帮助学员掌握基本的沟通技巧,提升职场软实力


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业员工、储备干部等

课程方式:采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式


课程大纲

前言:礼仪与文化

**讲:礼仪的根本——心态转变

经典分享:心理学认为:人的行为是由心理决定的,所以打造职业化行为应从个人的心态管理开始,只有明确自己的角色定位、正视个人的工作价值,建立积极主动的心态,拥有正确的思维意识,才能推动我们自主的改善行为。

一、职场定位

1. 职业人与社会人的区别

2. 把工作当事业

讨论:你为什么而工作

1)职业规划从哪里开始

2)认识工作的意义

3)职场初阶的能力突破

模型:哈大模型

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1. 积极心态和消极心态对行为的影响

2. 认识压力,疏解情绪

1)伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2)负面偏好:坏比好强大

3)合理情绪ABC理论

3. 如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1. 责任意识

2. 结果导向

3. 团队协作

4. 自我反思

5. 学会感恩


第二讲:行为训练——职场人士的商务礼仪

经典分享:爱默生说:礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

经典分享:“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态,而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪,面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通,充分体现一个人的素质,也是一个人软实力的**证明。

一、你的礼仪价值百万

1. 商务礼仪的认知误区

2. 教养的境界

3. 商务礼仪的本质

4. 如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1. 职业形象对事业发展的影响

2. 场合着装与形象定位

1)仪容仪表的基础

2)职场人士的发型要求

3)职业着装的基本原则

4)常见着装误区点评

5)仪态的训练

3. 基本礼仪要领与训练

1)会面礼仪

2)接待与拜访礼仪

3)会务礼仪

4)通讯礼仪

行动学习:融礼入仪,行为转化

情景模拟:现场各种礼仪的情景导入,进行实战演练


第三讲:职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1. 工作与人际沟通的关联

2. 沟通的内涵

3. 沟通的六要素

4. 现场沟通能力测试

5. 沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己,换位思考

1. 你应该了解的人性

2. 性格密码探索

3. 调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

故事:农民为什么只关心自己的事情

4. DISC沟通风格测试

5. 不同类型的沟通风格及行为表现

1)力量型

2)活泼型

3)分析型

4)和平型

案例:挤牙膏

案例:西游记师徒四人的性格分析

6. 人际沟通的基本技巧

1)人际沟通三个重要法则

2)沟通中“望-闻-问-切” “表达”

7. 不同情境下的沟通技巧

1)上行沟通

2)平行沟通

3)跨部门沟通——雷鲍夫法则

研讨:能力提升的四维矩阵

8. 常见的沟通技能提升

1)提问技巧

2)倾听技巧

3)同理技巧

4)赞美技巧

5)引导技巧

6)表达技巧

课程总结与回顾

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